Caso 135203    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Banorte01/06/18

Banorte saldo retenido tarjeta de débito

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Banorte
Hola, mi caso inicial ha comenzado el día 23 Mayo, intente realizar un pago por medio de una app pero el sistema del comercio fallo, así que lo notifique al comercio y me dijeron que checara mi estado de cuenta en caso de que se hiciera el cobro pero que por su parte habían cancelado la transacción, y efectivamente había una parte de mi saldo y se habían ido $321 pesos pero aún se veía reflejado en mi estado de cuenta porque el saldo solo estaba en retención,


hable a Banorte y me dijeron que no me preocupara que esos saldos retenidos regresan en 24 hrs, cheque mi estado de cuenta al día siguiente y nada, así que nuevamente llame al comercio y me dijeron que la operación estaba cancelada y el saldo estaba retenido en el banco, me comunique nuevamente con Banorte y me dijeron que se tardaba entre 48 hrs a 5 días hábiles,


he estado llamando diariamente para saber el estatus de mi saldo en retención y solo me le aumentan un día al tiempo, ahora me dicen que lo normal es que se libere a los 10 días hábiles como máximo o en 45 días naturales y que si no estoy conforme meta una aclaración cosa que ya hice, ya hasta salde mi deuda con el comercio y mi saldo sigue retenido por Banorte,


me parece absurdo que yo tenga que esperar hasta 45 días para que me liberen mi saldo, ya han pasado 8 días hábiles y sigo esperando que lo libere, lo peor es que no es el único caso similar que tengo con Banorte, ya que tengo una aclaración para la devolución de $2022.15 pesos desde el día 24 de Abril y siguen sin darme respuesta, tuve que meter una denuncia a la PROFECO contra el comercio con quien tengo la devolución pendiente y el comercio me comento muy apenado que ellos ya no tienen el dinero que Banorte realizo el cobro y son ellos quienes lo tienen retenido,


la verdad es que prefiero ya no hacer compras con mi tarjeta de debito por miedo a que me retengan mi dinero, y tampoco son buenos para dar una respuesta clara del porque sigue en retención, me parece algo muy abusivo, me contacto diariamente con ellos por todos los medios y siguen dándome la misma respuesta evasiva y aumentando los días de retención, también culpan a los comercios de que ellos retienen el dinero, pero en realidad Banorte realiza el cobro y lo retiene indefinidamente alegando que son cosas de sistema
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