Caso 135203 sin calif (0 calificaciones) Cía: Banorte01/06/18

Banorte saldo retenido tarjeta de débito

(Aguascalientes, Aguascalientes, )

Categoría: Dinero y Finanzas / Bancos

Por:

NyFa

292470

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Hola, mi caso inicial ha comenzado el día 23 Mayo, intente realizar un pago por medio de una app pero el sistema del comercio fallo, así que lo notifique al comercio y me dijeron que checara mi estado de cuenta en caso de que se hiciera el cobro pero que por su parte habían cancelado la transacción, y efectivamente había una parte de mi saldo y se habían ido $321 pesos pero aún se veía reflejado en mi estado de cuenta porque el saldo solo estaba en retención,

hable a Banorte y me dijeron que no me preocupara que esos saldos retenidos regresan en 24 hrs, cheque mi estado de cuenta al día siguiente y nada, así que nuevamente llame al comercio y me dijeron que la operación estaba cancelada y el saldo estaba retenido en el banco, me comunique nuevamente con Banorte y me dijeron que se tardaba entre 48 hrs a 5 días hábiles,

he estado llamando diariamente para saber el estatus de mi saldo en retención y solo me le aumentan un día al tiempo, ahora me dicen que lo normal es que se libere a los 10 días hábiles como máximo o en 45 días naturales y que si no estoy conforme meta una aclaración cosa que ya hice, ya hasta salde mi deuda con el comercio y mi saldo sigue retenido por Banorte,

me parece absurdo que yo tenga que esperar hasta 45 días para que me liberen mi saldo, ya han pasado 8 días hábiles y sigo esperando que lo libere, lo peor es que no es el único caso similar que tengo con Banorte, ya que tengo una aclaración para la devolución de $2022.15 pesos desde el día 24 de Abril y siguen sin darme respuesta, tuve que meter una denuncia a la PROFECO contra el comercio con quien tengo la devolución pendiente y el comercio me comento muy apenado que ellos ya no tienen el dinero que Banorte realizo el cobro y son ellos quienes lo tienen retenido,

la verdad es que prefiero ya no hacer compras con mi tarjeta de debito por miedo a que me retengan mi dinero, y tampoco son buenos para dar una respuesta clara del porque sigue en retención, me parece algo muy abusivo, me contacto diariamente con ellos por todos los medios y siguen dándome la misma respuesta evasiva y aumentando los días de retención, también culpan a los comercios de que ellos retienen el dinero, pero en realidad Banorte realiza el cobro y lo retiene indefinidamente alegando que son cosas de sistema