Caso 111670 4 pts. (1 calificaciones) Cía: Best Day28/03/16

#BestDayWorstDay

Categoría: Servicios / Agencias de viajes

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26241

Estoy muy desconcertada con Best Day y quiero compartirlo para prevenir a mis contactos. Desde Septiembre del 2015 compramos un paquete en promoción a Punta Cana, junto con varias familias para asistir a la boda de dos amigos muy queridos que sería el 20 de febrero. Sin embargo, aunque el cargo se hizo a mi tarjeta de crédito nunca nos mandaron las reservaciones diciendo que como se trataba de un remate, hasta 15 días antes del viaje nos mandarían todo. Llegó el día y al no recibir nada consultamos a un amigo abogado, de los que iban a viajar. Gracias a él conseguimos que nos dieran la reservación de vuelo y hotel 2 días antes de la boda. Sin embargo solo pudimos ir 12 personas de los más de 50 que compraron esta promoción. Los que se quedaron habían pagado con depósito a una cuenta que el representante de Best Day les había dado. Sin embargo no pudieron ir y a la fecha tampoco les han reembolsado su dinero. Los que fuimos, ya hospedados, al siguiente día, fuimos sacados de nuestras habitaciones por agentes de seguridad del hotel, ya en la recepción por un mail que el hotel Barceló recibió en donde decía que tenían que cobrarnos ya que nuestra reservacion había sido hecha de manera "FRAUDULENTA" (adjunto foto del mail).

Después de estar un buen rato en shock, sin saber si debíamos abandonar el hotel o volver a pagar, hablamos con la gerente exponiendo la forma extraña en como se dieron las cosas; ella llamó a Best Day directamente a la persona que nos mandó las reservaciones y con una simple disculpa nos regresó a nuestras habitaciones, dejándonos con la incertidumbre de qué fue lo que en verdad pasó. Todo el viaje estuvimos con mucho temor de pensar que en cualquier momento nos saldrían con otro problema similar. Finalmente a nuestro regreso y semanas después seguimos con la incertidumbre de saber porqué no quieren reembolsar el dinero al resto de las familias que compraron sus viajes a Best Day para este evento. Muy tristes por haber perdido la oportunidad e compartir todos juntos un evento tan significativo para todos. por favor! si alguien ha vivido algo similar, díganme si han resuelto, cómo, y si no... compartamos todos para que a nadie más le suceda y para que todos sepan que con Best Day hay que andase con mucho cuidado! compartan con sus contactos por favor!