Caso 58595   3  pts.  (13 calificaciones) Cía: Bonafont26/11/11

Bonafont, no cumplen

Siendo cliente nuevo de Bonafont solicite entrega de garrafones a domicilio al telefono 5078.02xx y al 01800999.26xx. Tomaron mis datos el dia 16 de Noviembre.


Me comentaron que tardarian maximo un dia en que llegara el camion a suministrar los garrafones. Diez dias despues no entregan el agua y despues de llamarles 10 veces para reportar el pesimo servicio y queja les vale bolillo. Bonafont atienden pesimo, una senora de nombre C. M., me dio un telefono disque para dar la queja 5690.11xx y al llamar entra a un buzon de voz. Deje recado urgente para que se comunicaran conmigo y les vale bolillo. Hable al corporativo de Danone en Santa Fe y otra señorita de nombre M. R. simplemente me contesto que no podia ayudarme ya que ellos se enfocan a botellas de agua que no sean garrafones. Que supuestamente son 2 distintos corporativos y la manga del muerto. Puras estupidec3s por no decir otra palabra mas apegada al servicio que estos individuos de Bonafont ofrecen. Da muy mala imagen para Danone, siendo una empresa mundialmente reconocida en todo el mundo. Ademas, en los telefonos que dan no te contestan, te ponen una musica de espera muy desesperante y absurda, y luego se corta la llamada. Lo constate 5 veces que marque y sucedio lo mismo. Si quieren ustedes mismos comprueben lo que les digo, marquen al 5078.02xx opcion 1 (Agua Bonafont). Bola de inutiles, mejor cierren su changarro y publiquen una nota en el periodico que la gente de Embasadores de Agua de Mexico NO quieren vender ni atender a sus clientes, mucho menos preocuparse por recibir quejas. eviten Bonafont a toda costa, muy desgastante!
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Tus comentarios respecto a esta queja:

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Comentarios sobre esta queja
26/11/11
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rox05  10
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ohh mundialmente reconocida en todo el mundo jajaja disculpame no pude resistirme jajajjaj
27/11/11
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xandrine  11
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jajaja no inventes, en las tiendas de abarrotes venden el aguita bonafont que querias, pudiste comprarla ahi y ahorrarte el dolorazo de cabeza que implica esperar a ke se les de su ching...ada gana llevartela.
28/11/11
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JasonBourne  10
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Por lo que yo entiendo la empresa Danone tiene presencia en toda latinoamerica, o la mayor parte de ella, no nada mas Mexico. Por eso puse que es una empresa reconocida a nivel mundial. Que le provoca tanta risa a rox05? Por otro lado, le respondo a xandrine, nosotros consumimos minimo 1 garrafon de 20 litros por semana, es decir 4 al mes por lo menos. Crees que es una opcion viable caminar a la vuelta de la cuadra e ir cada semana por un garrafon de 20 litros cargandolo por 1/2 cuadra? Sera mas viable que nos programen la entrega a domicilio y la entregue un camion cada mes.
28/11/11
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Jiddu  11
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Lo que le da risa a rox05 es que usas un pleonasmo al escribir: "siendo una empresa mundialmente reconocida en todo el mundo."
Pero referente a la queja, es una pena que no puedan surtir lo que solicitaste y que no tengan un numero "real", donde puedan atenderte.
28/11/11
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Pelonaidas  11
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Comentario Negativo
Dios mio!!!! que alguien le lleve unos cuantos garrafones a su majestad en la cantidad que lo necesite y requiera!!!!

Osea preferiste hacer 10 llamadas!! y no mover tu floja humanidad en ir a la tiendita o al minisuper???

te pasas!!!!
28/11/11
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JasonBourne  10
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Para Pelonaidas, por favor lee el comentario que escribi justo arriba de Jiddu, ahi estoy explicando el porque requiero que efectuen la entrega a domicilio. Son garrafones de 20 litros, tu puedes cargar 2 garrafones de 20 litros en tu espalda cuadra y media de la tiendita a tu domicilio? Te felicito, postea una historia de que eres "SANZON".
29/11/11
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Pelonaidas  11
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Para JasonBourn
Lamento desilusionarte pq todavia no tengo una historia mia como semi dios, pero si de un Hombre ingenioso que puede cargar 4 garrafones en un diablito y llevarlos feliz de la vida.

Yo si tengo sentido común no comu tu que si haz de tener la cabeza cuadradisima y obtusa

que no sabes que ya se invento la rueda?
29/11/11
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JasonBourne  10
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Pelonaidas, haber estamos hablando de una queja por no cumplir con entregas a domicilio y tu estas desvirtuando ya demasiado la reclamacion que yo hago al decir simplemente que yo deberia ir por ellos a la miscelanea con un diablito. Ese no es el punto, si toda la gente hiciera eso entonces no existiria el servicio de entrega a domicilio en un camion! Si se trata de usar la rueda en lugar de usar un diablito, tomo mi carro y me voy a la miscelanea por los garrafones.. vaya! Se trata de que hay gente que requiere el servicio de entrega a domicilio y estos canijos no atienden a la gente ni les preocupa. Veo que la problematica tambien tiene que ver con la distribucion, aparentemente el centro telefonico en Guadalajara ya tomo nota de mi queja y se ha comunicado con el centro de distribucion en el DF que no pelan a los de Guadalajara. Ahi se ve que la empresa tiene serios problemas de logistica y cumplimiento.
29/11/11
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kiktra  / Vivir vía Internet? Que buen chiste. / 10
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demasiada bilis por un garrafon de AGUA
Existen filtros de agua que te ahorrarían el viaje pero no el darles mantenimiento y no se si el saber resultante te agrade.

Nota: "Mundialmente reconocida en todo el mundo" es un equivalente a "Vocho Negro obscuro" o al
"Orillese a la orilla".
29/11/11
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Lupita1mod  10
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JasonBourne:

En primera si reconozco el pesimo serivicio a cliente que tienen los de bonafont yo tambien pedia este servicio de 2 garrafones a la semana y a veces tardaban mucho o de plano no llegaban, en verdad apestan.

Ahora no te enojes con las sugerencias que te dan, a veces cuando me urgia el agua y ya no llegarian los de bonafont me iba a la tienda mas cercana que estaba a tres cuadras de mi casa y cargaba el garrafon en la carriola de mi hijo o le pedia a mi suegra un diablito y lo hacia 2 veces por semana, aunado a esto tenia un niño de 2 años al que tenia que llevar caminando tomado de la mano, así que no me parece imposible que un hombre pueda caminar media cuadra con 2 garrafones.
29/11/11
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Manolwe  11
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Yo creo que la queja es muy válida, si una empresa ofrece entregas a domicilio y no la llevan; es un mal servicio.

Pero según la ideología de Pelonides y xandrine, debemos hacer las labores domesticas, porque si no somos flojos ó no debemos ir a restaurantes, sino cocinar todos los días porque si no somos holgazanes.

Hay servicios que se ofertan y demandan en cada sector estos cubren ciertas necesidades, tienen un costo y se paga por ello. Si BONAFONT ofrecen garrafones de agua a domicilio y no los llevan, entonces hay algo muy malo con su organización.

Tal vez debas buscar otro proveedor y sin duda debes seguir hasta dejar una queja formal.
29/11/11
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JasonBourne  10
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Estoy de acuerdo con tu comentario Kiktra en cuanto a la redundancia debi haber dicho "Mundialmente reconocida" o bien "Recuhonocida en todo el mundo". Ahi si se me fue, los filtros de agua que venden y se instalan en domicilios NO SIRVEN para quitar contaminantes como metales pesados, plomo y bacterias como E-COLI. Hay mucho que uno desconoce por falta de informacion, asi que esa no es una opcion viable para mi. Y el coraje es no solo por un garrafon, es por tener agua de beber en casa, y necesitamos varios garrafones al mes, no solo uno.
30/11/11
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Getsemanhy  10
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Hola

Te recomiendo que platiques con alguno de tus vecinos que compre bonafont con el camión repartidor y le pidas por favor que cuando lleguen a entregarle agua te avise y hables con el vendedor directamente, te aseguro que así obtendrás el servicio a domicilio.
30/11/11
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neojav  / los mejores consejos / 09
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Yo lo vería como una ayuda, mas no algo para que nos quite el sueño. Si yo mandara pedir garrafones y no llegan, pues la neta me da igual, porque tengo mis garrafonsitos para en casos de emergencia, tengo mi filtro de agua, el refrigerador tiene filtro, e incluso como cuando aquellas épocas en las que las madres solían hervir el agua, tiempos aquellos en los que nos sabíamos defender.

Ahora no, si no nos traen el agua capaz y hasta nos morimos porque "no tenemos otra alternativa".

La era de la tecnología nos ha vuelto cada vez más inútiles, en un lapso de tiempo tan corto, lógicamente un problema mundial del mundo.
30/11/11
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xandrine  11
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ok, mira la queja es valida en cuanto a que la empresa oferta un servicio y no esta cumpliendo, pero reconoce que en lugar de invertir tanto tiempo en quejarte de la empresucha llamandoles hasta el cansancio, pudiste haber ido a la tienda a comparar tu garrafon y cargarlo, si no hay otro remedio, la cuadra y media que separa tu casa de la tienda (que por cierto es la misma distancia de mi casa a la tienda mas cercana)como le hago yo cuando tengo sed y no llega mi proveedor, y no son sanzon, soy mujer y tengo escoliosis (enfermedad de la columna) tu diras..
01/12/11
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ACUARIO  / Hola, YA REGRESÉ, SALUDEN, GACHOS / 09
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NEO-RELLENO:

Ves la tempestad y no te hincas? Cómo está eso de “lapso de tiempo” ?

TODOS los lapsos son de tiempo ¡!!

En cuanto a la queja, totalmente de acuerdo, si ofrecen servicio que lo cumplan.
Pero también, Hay que caminar aunque sea una vez por semana, que tal ir por el agua a la tiendita??

saludos

La utilización de pleonasmos es una situación muy mexicana "de México".

ORILLESE a la orilla
lapsos de tiempo
color negro obscuro
01/12/11
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JasonBourne  10
639
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A mi si la verdad se me fue la redundancia al decir "Mundialmente reconocida en todo el mundo", fue un error mio. En cuanto a los pleonasmos si veo que varios cometen esos errores y son nefastos para aquellos que ni siquiera se dan cuenta del error. Pero bueno, eso ya es desviarse del tema principal que es mal servicio por no cumplir la entrega de garrafones a domicilio. Por cierto, al dia de hoy 1o de Diciembre ni una llamada, ni un garrafon ni un camion de Bonafont he visto ni afuera de mi domicilio y ni siquiera pasar que es lo peor, no se ven esos mendigos camiones por ningun lado!!! Creo que tendre que ir al Oxxo en automovil por ellos.
02/12/11
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Haruka  11
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Por un lado entiendo tu queja de que Servicio a clientes apesta, pero por otro das a entender que es un pesar ir a la tienda por ellos, esta a cuadra y media!! como vas a cargar los garrafones!!! sencillo programate una vez al mes para ir a la tienda en tu carro y surtir los garrafons que necesites y ya no te compliques la existencia
29/02/16
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cubanomx  09
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Te comprendo. Yo también necesitaba 5 garrafones en casa, mi esposa habló y nunca fueron. Tienen un servicio de tercera. No todos tenemos tiempo para ir a la tiendita de la esquina y cargar 5 garrafones, prefiero pagar por el servicio. Te comprendo.
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