Caso 124606 sin calif (0 calificaciones) Cía: Bonga Gym15/05/17

Mal servicio en Bonga Gym la raza

Categoría: Diversión, Ocio y Deportes / Gimnasios, Piscinas

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¡Una vez más Bonga Gym la Raza NO toma en cuenta a sus Clientes!
Una vez más hacen ajustes a las clases grupales sin considerar a los usuarios. Desde luego no hay quién de la cara y que te explique qué está sucediendo. Rumores todos los que se puedan imaginar. Molestia y enojo de todos de los usuarios de clases grupales. Lo grave es que quitan clases tan importantes, como Body Combat, Body Pum, Spinning, etc. Clases que atraen a un gran número de personas y que son un gran atractivo para la captación de nuevos clientes y retención de los existentes.

Sumado a lo anterior, hay una sobre saturación de usuarios en el área de equipos (pesas, bici, caminadoras, etc.) y ahora sin estas clases está peor. Sin contar, que algunos aparatos están descompuestos y pasan semanas antes de que los arreglen.
Me pregunto dónde está el área administrativa, comercial y de mercadotecnia de esta empresa, tal parece que no entienden su negocio. Si el problema es de presupuesto, basta con que visiten su gimnasio y vean en donde puedan recortar gastos, desde recursos humanos que no hacen nada y solo están perdiendo el tiempo, hasta recursos materiales. Al quitar las clases anteriormente mencionadas están atentando contra el “CORE” del negocio olvidándose una vez más de la SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

A continuación les doy algunos datos que les ayudarán a conocer la cantidad de dinero que puede estar perdiendo por una “mala calidad” de su servicio:
El 96% de los clientes insatisfechos no se quejan, simplemente se van y nunca vuelven. (de esto se habla mucho entre los usuarios del gym, si algunos de quedan es porque ya pagaron el semestre o la anualidad, pero no están a gusto)
Los clientes insatisfechos, transmiten su insatisfacción a 9 o más personas, porque siempre una mala experiencia deja huella y humanamente se tiene que compartir para liberar el enojo. (deberían de escuchar todo lo que se dice de su servicio)
Cuesta 5 veces más conseguir un nuevo cliente que venderle a un cliente habitual, porque venderle a un desconocido implica publicidad, promoción, descuentos, etc.

Por lo contrario, los clientes muy satisfechos, transmiten su satisfacción por lo menos a 3 personas
A partir de lo anterior, ¿creen ustedes que puede permitirse el lujo de perder uno sólo de sus clientes?
Desconozco cuál es la problemática real, pero valdría la pena que revisaran y reconsideran devolver las clases de gran valor para los usuarios de su gimnasio.
Espero que mis comentarios sean escuchados considerados y atendidos.
Atentamente,
A.L.