Caso 133791 sin calif (0 calificaciones) Cía: Booking.com13/03/18

Booking.com atiende los intereses de los inmuebles, no de los clientes

Categoría: Medios de comunicación / Sitios Web y Correo Electrónico

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Reservé a través de Booking.com los servicios de hospedaje de "Cabañas Las Montañas" en Avándaro, Edo. Mex., sitio insalubre, improvisado, sucio, incómodo, insociable y grosero en la atención. Al llegar al sitio me percaté de esta situación, que reporté a Booking para que cancelaran la reservación sin cargos, ofreciéndome todo tipo de compensaciones. Fue necesario que contratara otro hospedaje a un precio elevado por ser de último minuto.

Booking no sólo no evitó el cargo por el 75% del costo de hospedaje, no obstante haberlos reportado a tiempo, aduciendo que el establecimiento "tenía derecho a cobrarme", sino que no cumplieron ninguna de sus ofrecimientos. Cabe advertir que Booking sorprende con los precios, ya que no incluye impuestos y demás cargos que realiza el inmueble, como 500 pesos de depósito que debes realizar en Cabañas La Montaña por enseres que no pediste.

Sobre el establecimiento, el sitio no tiene recepción sino una habitación sucia y desordenada que es el lugar donde habita la señora "recepcionista" con una pésima imagen; hay acumulación de basura y desechos de muebles de baño al aire libre; perros que ladran a los huéspedes.

Los colchones y la ropa de cama son viejos y con mal olor. No existe orden ni respeto por el descanso de los huéspedes, por lo que cualquiera puede estar escuchando música o alterando el orden en los jardines. Todo ello fue del conocimiento de Booking quien se negó a restituir el cargo. Ellos no checan el profesionalismo de los establecimientos, por lo que te expones a tener una muy mala experiencia, como fue mi caso.