Caso 47215   4  pts.  (3 calificaciones) Cía: Cablevisión09/02/11

Cablevisión cobra llamadas de larga distancia que no hago

Hace 6 meses que contrate el servicio de telefonia de Cablevisión, crei que el unico ratero era TELMEX pero en verdad que en estos 6 meses ha sido una terrible agonia. A los 2 meses comenzo con mi problema, llamaba y la me decian que yo hacia las llamadas y la fregada.

En mi casa, me avente muchisisimas broncas con mis hijos mencionandoles sobre las llamadas que segun yo crei que estaban haciendo. Bueno eso paso, despues de un tiempo mejor escondi el telefono y cancele todas las llamadas salientes y hasta el celular. Pero, creo que esto fue mucho peor. Ahora resulta que me siguen cobrando! osea que poca! como es posible que me cobren las llamadas y segun ya les cancele???


Bueno, hable y lo que me dieron al inicio fue un ajuste por unas llamadas, a pesar de que no me gusto su ajuste pues fue muy poco a lo que realmente debian de haberme remunerado lo deje pasar. Al siguiente mes volvio a pasar lo mismo, me siguen cobrando, llamo y esta vez me dicen que no! que yo tengo la culpa de las llamadas! Osea que me quede de O_O ??? como es posible que me sigan cobrando si ellos tienen el error?? Me he comunicado en varias ocasiones y es la misma respuesta, mi paciencia llego al limite por telefono que pedi hablar con un supervisor. Los telefonistas son sumamente groseros y no me pasaban a ningun jefe, despues de tratar durante muchas llamadas por fin pude hablar con un supervisor que no recuerdo el nombre. Otra persona igual, cerrada no me daba ninguna solucion y para colmo me dijo que yo tenia la culpa por hacer llamadas! Osea le dije: si yo estoy hablando y las cancele! Como es posible que me las sigan cobrando asi??? le pedi hablar con su jefe arriba de el y me dijo que no!! de una manera grosera y despota! hasta incluso senti claramente que ya me queria colgar la llamada! Acudo a sucursal en cuauhtemoc a hablar con un gerente y parece que se ponen de acuerdo, me atendio muy amablemente pero no me resuelve nada! voy a la misma en 4 ocasiones y resulta que no esta! Osea esa es la atencion que tienen con sus clientes??? Es la fecha en la cual me siguen cobrando llamadas, aparte quiero cancelar y me penalizan por 2 meses! no puedo creer que esta empresa les haga eso a sus clientes! Segun te cobran menos, pero lo que cuesta barato sale muy caro y lo estoy viendo.


No contraten telefonia con Cablevision por que esta de la patada su servicio, es una porqueria completamente.
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Comentarios sobre esta queja
09/02/11
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kiktra  / Vivir vía Internet? Que buen chiste. / 10
7605
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Trata de hacer algo vía PROFECO y dale una revisada a COFETEL para ver si puedes hacer algo.

Me quedé con una duda, son llamadas nuevas cada mes o son las mismas que te siguen cobrando.
09/02/11
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kiktra  / Vivir vía Internet? Que buen chiste. / 10
7605
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Se me pasó comentarte, ve averiguando como es el trámite de la cancelación o vas a hacer otro coraje cuando te digan que debiste hacerla 30 días antes, bla, bla, bla
09/02/11
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kiktra  / Vivir vía Internet? Que buen chiste. / 10
7605
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Solo por no dejar, llama a esos teléfonos, yo tuve una mala experiencia con celulares.

Cuando llamé era el celular del novio de mi hermanastra.
10/02/11
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mx3  11
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No, de hecho me siguen cobrando asi desde hace 4 meses!!! no me pueden resolver via telefonica, son unos mentirosos. Llevo 4 meses peleando mi remuneracion y se echan la bola unos a otros
16/06/11
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jama  11
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Comentario Positivo/Constructivo
Yo también tuve el problema de llamadas internacionales que no hice y que me cobraron. Lo mejor es solicitar que se bloqueen llamadas a larga distancia y a celular. Si aún así te siguen cobrando levanta una queja en la PROFECO.
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