Caso 48885   4  pts.  (5 calificaciones) Cía: Cablevisión22/03/11

Cablevisión, todavia que les haces el favor...

Bueno, no me gusta mucho quejarme, pero esto si es el colmo con esta empresa de Multimedios...pues bueno, empieza desde hace muchos años que tenemos Cablevision, en cuestion de servicio es el que se nos ha hecho el mas rescatable de todos los que han existido...pero no que sea la 8va maravilla...

Desde siempre hemos batallado con los pagos del servicio, ya que son el dia 1 de cada mes, y como podran imaginar, esta a reventar las oficinitas que hasta hace 1 mes contaban con 5 cajas de las cuales 1 atendia y los otros 4 comian tacos...llegaba a estar 45 minutos en la fila para pagar...la ultima vez estando en la fila recibi 2 llamadas para "recordarme" que ese dia era mi limite de pago...en fin


El mes de febrero, fue el colmo, pues ahora resulta que ya no habra cajeros atendiendote recibiendo el pago...ahora sera puro cajero electronico!, digo, no estoy en contra de esto, ya que CFE los utiliza y a funcionado muy bien, pero...CFE tiene 12 cajeros automaticos en la sucursal a la que voy...pero cablevision Citadel, solo tienen 2 de los cuales 1 no funciona!!


La fila fue de 2 horas, no miento, y daba 2 vueltas a la oficina de cablevision...molesta fui a reclamar a los cajeros el porque no atendian, y solo se limitaron a que decirme que ellos no eran cajeros, que eran asistentes de servicio, y yo pues bueno asisteme, no es posible estar las horas sin hacer 1 pago!


Hay una disque "encargada" de asesorar al cliente a como realizar su pago en el cajero, que se la pasa o viendo tele o platicando con los otros "asesores", tuve que ayudarle a un Sr. adulto mayor a realizar su pago, porque no le sabia y la mona ayudando primero se desespero que explicarle...


Por fin me toco mi turno, aclarando, despues de casi 2 horas, y cual es mi sorpresa que el scanner no detectaba mi recibo, y al momento de poner mi telefono me arrojaba otra cuenta...pedi ayuda y me dijeron que ya aparecia la cuenta, que pagara, y les dije que no era la mia! y seguian insistiendo en que si era!! osea la mensa era yo por no saber diferenciar entre mi cuenta y otra o que?


El caso es que sali de ahi, enojadisima...llegando a casa me dispongo a hablar a servicio a clientes, en el cual muy enojada expuse mi queja y pedi de favor que pusieran domiciliado mi pago, a una tarjeta santander, a lo que me responden que no es posible porque solamente se aceptan Banamex...hazme el fregado favor!! yo no tengo tarjetas con ese banco, osea, si no es con esa, con ninguna, todavia que uno quiere pagarles y a tiempo y se ponen con esos modos...


Al dia siguiente me hablo un supervisor, diciendome que mis opiniones eran muy importantes para ellos (si aha!) y que el proceso de digitalizacion consistia tambien en el uso de cajeros...


Como indico, no estoy en contra de ello, estoy en contra de que no existe la atencion debida en los centros Cablevision....y luego tienen solo 1 cajero funcionando y 1 uno descompuesto...y en vez de mejorar el servicio, esta empeorando, pero lo que si aumenta es el costo del servicio...


Mucho que desear, y mucho que apestar! y para los que tengan cablevision, armense de valor y paciencia para aguantar esto...porque ya sera pan de cada mes...o al menos en mi caso, hasta que haya un servicio de television de paga bueno como para dejar a estos...y que me permite domiciliar mi pago al a tarjeta que yo quiera y no que ellos quieran!
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Comentarios sobre esta queja
22/03/11
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Getsemanhy  10
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En San Nicolás de los Garza solo hay 1 oficina de cablevisión? Cuando mi mamá tenía este sistema de tv privada, lo que hacía era pedirle a una amiga que trabajaba ahí que le pagara el servicio, por que la verdad si es muy lento el servicio de cobro.

Ojala otra empresa que en verdad tenga sentido de la calidad del servicio, se lanza a proveer tv de paga, muchos usuarios mal atendidos por otras empresas, volarían a cambiarse
22/03/11
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kiktra  / Vivir vía Internet? Que buen chiste. / 10
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Que mal llevado y planeado este cambio de forma de pago.

Para evitar convivir con estos cambios mal llevados por que no evitas dejar todo para el último día.

En vez de perder dos horas pagas tranquila y si hay algo que aclarar tienes tiempo de hacerlo sin el estres de último día.

Ahora que si vives al día y pagas con la quincena de último día del mes es pésima idea tener TV por cable.
22/03/11
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prevenidavalex2  10
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Hola Getsemanhy! :)
Hay varias en San Nicolas de los Garza, no te lo voy a negar...pero esta sucursal que te digo es la que queda cerca de mi casa, del gimnasio al que voy, y ahi estan todos los servicios que tengo que pagar...el ir a otra seria trasladarme facil 10 minutos, con el mismo exito...todas las oficinas por alguna extraña razon (sarcasmo) siempre estan llenisimas!

y aqui por mi trabajo no hay ninguna cerca como para irlo a pagar en la primer oportunidad que tenga...

en verdad si hace falta una empresa de calidad en Mexico, pero com nos tachan de conformistas, pues...por eso estamos asi!!
22/03/11
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prevenidavalex2  10
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Hola kiktra! :)
lo que pasa es que en cablevision, tienen varias fechas de corte y de pago...por lo que 1 semana y media antes de mi pago, ya estan llenas las oficinas! podria pagarlo con tarjeta de credito...pero, como no te aceptan de niguna que no sea banamex para domiciliarlo, pasaria lo mismo de irme a formar para pagar en el cajero...

lo que hice este mes, es que aunque me toca pagar hasta el 1 de abril...acabo de pagar anoche en el cajero, sin filas, pero con el riesgo de como ya es de noche...pero pues pague y me tarde solo 5 minutos!!
23/03/11
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dom_zek  07
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Que mala onda.

Y eso si en los noticieros de multimedios se la pasan exigiendo calidad en el servicio a muchas empresas y gobierno pero en su propia empresa nomas no hacen nada para mejorarlo.

ven la paja en el ojo ajeno pero no la viga en el propio.

saludos.
27/03/11
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lordjaz  / Ja Z / 08
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Es lo malo cuando quieren automatizar los pagos. Con CFE en Plaza La Silla cuando voy a pagar de 10 cajeros que hay, solamente 3 ó 4 funcionan y ahi te encargo las filotas. Ahora porque no realizar mejor los pagos por internet, me imagino que tu banco tiene un portal para hacer transacciones, es mas sencillo y no andas pasando corajes y perdiendo el tiempo.
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