Caso 14904   2  pts.  (3 calificaciones) Cía: Calorex16/10/08

Calorex mala onda

(Toluca, Estado de México, )

Categoría: Productos / Varios

Por:  71415
Tengo un calentador Calorex hesa con dos años y medio de servicio para lo cual la garantia decia ser por 5 años, se descompuso y fue un lio para conseguir el telefono para hacer valida la garantia, lo cual no sirvio de nada, porque grupo industrial saltillo (Calorex) compro grupo hesa, y pusieron miles de trabas entre ella que tenia que presntar documentos donde me avalaran que cada dos meses por parte de grupo hesa le habian hecho mantenimiento a mi calentados, y como yo le comente pero en la garantia no dice nada de eso, si pero lo dice en tu manual, etc, etc, mi tia le dijo que pues ibamos a hacer una denunca en la profeco y nos dijo el joven que vino pues haganle como gusten, pero al final de cuentas de ser asi, seria yo mismo el que iria a la profeco, asi que como vean, y lo que mas coraje me dio fue que dijo y pues la verdad si fuera Calorex yo me lo llevaria y de 30 a 45 dias les traigo uno nuevo aun cuando no tuvieran los documentos del servicio de cada dos meses, y pues como yo se lo dije siempre sale perdiendo el cliente, porque uno no tiene la culpa de que hayan comprado grupo hesa, pero pienso que al momento de haberlo echo lo debieron adquirir con responsabilidad, no como ahora salen que por ser hesa no hacen valida la garantia, y luego propuso que si comprabamos Calorex hacian la instalacion gratis, bueno el chiste es que afuerza es vender su marca, y pienso que para que para que el dia de mañana pongan trabas para hacer valida la garantia, argumentando x cosa, no gracias.
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Compañía afectada responde:

 Atención a clientes Calorex - Oislas /  23/08/12

Estimada GABBY_GN, en Calorex es muy importante la satisfacción de nuestros clientes, por lo que le solicito de la manera más atenta nos envíe algún número telefónico o correo electrónico a nuestro mail [email protected] para que podamos comunicarnos con usted y brindarle el seguimiento adecuado y preciso a su caso. Saludos cordiales.
Comentarios sobre esta queja
05/04/11
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hector_87  11
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hay que saber diferenciar en cuanto a comprar los derechos para usar el nombre y comprar una compañia, te lo dejo de tarea
05/04/11
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dleonmag  / David Leon / 08
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Por supuesto que tiene los elementos para presentar su queja en PROFECO y hacer que le respeten y le hagan válida la garantía.

Lo del servicio de los 2 meses, es un drenado del bóiler, para evitar que se acumule sarro y eventualmente llegue a fallar el sistema termostato.

No importa quien compre que empresa ni si se cambia el nombre: siempre procede la garantía por marca y producto.

Eso lo aprendieron los de Vips, que para evadir el pago de una responsabilidad contractual, en pleno juicio cambiaron la denominación social y se asociaron con otra empresa: Las obligaciones contractuales persisten. A fin, Vips y Servicios pidió amparo porque consideró que había sido injustamente sentenciada, porque el responsable era Vips, y no Vips y Servicios.

Les negaron el Amparo.

Por ende, Usted sí puede hacer valer su garantía. No deje pasar más tiempo.
23/08/12
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GABBY_GN  / GABRIELA GLEZ. / 08
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ok mi correo es [email protected] si gustas contactarme en el mismo y te doy mi telefono y mis datos.
gabriela patricia gonzalez navarro
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