Caso 110490    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Caveat Emptor19/02/16

Transparencia de cargos adicionales relacionados con reservas

A quien corresponda,
Caveat emptor! Cuidado comprador!


Esta empresa esta construyendo un negocio como CAR2GO, pero, todavia les falta...


Comento que se me hace normal que al cancelar una reservacion se cobre una penalidad por el costo de oportunidad de negocio perdida... Es decir, se podria haber hecho negocio con otro cliente.


Sinembargo, a mi me aplicaron la penalidad, sin desgloce, o explicacion del cobro, por cambiar la reservacion a dos horas y media de tener que ejercerla... Dije cambiar, no cancelar...


Esta es un practica de negocio muy poco transparente, tipica de gente sin profesionalismo. Deberia publicarse el costo, y ajustarse pro-rata dependiendo de que tan cerca de la hora sea la cancelacion algo que les comente.


La respuesta recibida, de muy buen modo, varias veces, y con una amabilidad extraordinaria, fue "eso es lo que arroja el sistema". O sea, ademas, otro empleado que pues solo quiere acabar con el tema, cobrar su sueldo y salir a tiempo.


En el futuro, si decido seguir usando su servicio (mas bien espero a CAR2GO) no cancelare con menos de 3 horas, y ya, como dicen en Mexico, no pasa nada.


Saludos,


J. P.


P.S. Eso si muy buen servicio al cliente. Solo asi se puede compensar por malas practicas de negocio y la verdad, ni asi..
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