Caso 113463    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Chedraui17/05/16

Chedraui pésimo servicio al cliente

Chedraui
Mi queja es la siguiente en la tienda de Chedraui UPAEP, TOREO, hay un pésimo servicio al cliente en todos los departamentos desde abarrotes hasta variedades, debido a el "ambiente" que se percibe por parte de el gerente A.N., que no valora los esfuerzos de su gente no acepta sugerencias, reta a todos los que se le oponen y manda a boletinar a quien no quiere por que no coopera con mas tiempo, que de hecho son solo 8 horas por trabajador y los colaboradores y promotores están "cansados" de la falta de organización y de colaboradores que la tienda necesita por que en todos y cada uno de los departamentos no tienen la cantidad de personal necesario: abarrotes tiene 3, salchichoneria 2, frutas y verduras 1, variedades 1, perfumería 1, y debido a esto el gerente en vez de contratar al personal de cada área lo que hace es "jalar" a la gente de otras áreas, retrasando sus propios trabajos, y esto ha sido desde hace varios meses y no se da una solución; los precios de audífonos en electrónica, crayones faber en papelería, entre otros productos están purgados esto significa que se cobran en centavos o de $1 a $10 y así están exhibidos en el piso de venta, si un promotor o colaborador los quiere comprar no se nos permite, pero a un cliente si y eso no debería ser así, también el día de hoy hubo un accidente en el área de fuente de sodas ya que la freidora se quemo,arrojo humo y no hubo respuesta del personal de prevención ni del gerente para evacuar a los clientes ni a sus colaboradores pero no es la primera vez que ocurre esto el 27 de febrero de este año paso lo mismo y el gerente mando a "callar" lo sucedido al respecto,porque teme a la represalia y a perder su puesto y en definitiva se requiere una evaluación a toda la tienda desde el personal hasta la estructura del establecimiento que cuenta con muchas fallas, en el área de salchichoneria hay fallas en el sistema de drenaje que "bota" agua por debajo de los enfriadores durante casi todo el día con el inherente riesgo de que los clientes y/o colaboradores se accidenten, también el olor a drenaje tapado en el área de los congeladores causa molestias a todos los que pasan por dicha área, espero que mi caso sea publicado y que esta evaluación o inspección se realice pronto para mejorar la calidad y ambiente que hay, pero sobre todo que así mejore el servicio al cliente y encontrar la manera de solucionar todos estos problemas que aquejan al personal propio y externo (promotoria)que han callado esta situación por temor a ser boletinados por el gerente J.A.N.H. o el clave 13 J.C.H.M., que son personas que exigen mucho trabajo a promotores y colaboradores mas halla de sus hora laborales y restringen las salidas de todos, pero para esto se necesita la inspección de todos los niveles de la tienda Chedraui UPAEP.
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