ClaroShop no devuelve dinero

Yo tengo un caso similar, conmigo el pedido nunca avanzo mas alla de confirmar el pago, mande muchos mensajes, hasta que por fin contestaron, dijeron que el articulo no tenia existencia el vendedor, si asi es hay vendedores dentro de la pagina interna de ClaroShop.com, aunque uno crea que le compran a ellos, son a terceros, en fin el dinero se le dio a claroshop, por lo que ellos nos pidieron una cuenta para pagar, mandamos el correo, pero el dinero nunca cayo a nuestra cuenta, pero ellos si pusieron en su plataforma que habian realizado el reembolso. asi desde junio del 2021.