Pésimo servicio al cliente de COMCEL
Caso: 02 de Junio de 2005
Señores
COMCEL
Bogotá Colombia
Saludo amable:
Con la
presente les comunico que COMCEL me reportó como deudora
desde 1999, porque no registraron en COMCEL Occidente en Cali un
pago que hice a Financreditos Ltda., el 01 de septiembre del 1999.
El día 15 de abril realicé la solicitud de investigación
en la oficina de COMCEL de la 13 con carrera 33 en la ciudad de
Bogotá me dijeron que debía esperar 15 días
hábiles para obtener respuesta y a la fecha no he recibido
respuesta aunque he insistido bastantes veces en la línea
6181818. La situación es la siguiente:
HECHOS:
1. Yo
cancelé el dinero que correspondía a mi deuda por
pago de mensualidades correspondientes a un contrato con COMCEL
que duraba un año, después envíe la consignación
mediante un fax a Cali a Financreditos Ltda. Abogados, pagué
mis obligaciones con COMCEL mediante consignación por un
valor de 200.058 pesos. De ese dinero para la entidad correspondían
162.385 y honorarios 32.477 según recibo 10052 que tengo
en original.
2. Es bueno aclarar que al mes de haber comprado el celular me fue
hurtado en mi oficina el día 16 de febrero del 1999. Yo reporte
el robo a COMCEL e hice el denuncio respectivo en el Departamento
de Policía Bacatá (tengo la denuncia en original).
No solicite un nuevo equipo. COMCEL me contestó desactivando
la línea 934998299, cuenta 270844 con el memorando de COMCEL
8657 y firmado por Álvaro Atehortua Aguirre (tengo el documento
original)
3. A pesar de que me robaron el celular, al poco tiempo de comprarlo,
pague la totalidad de las mensualidades por un año que me
exigía el contrato, sin hacer uso del celular.
4. Los abogados de Financrédito me enviaron por fax un recibo
de caja No. 10052 del 01 de septiembre de 1999 por el valor de 200.058
pesos (copia fax borrosa) y fax comunicando a COMCEL Cali que me
encontraba a paz y salvo por las mensualidades que debía
(copia fax borrosa). Según lo que aparece COMCEL Cali no
tuvo en cuenta estos pagos y en el sistema aparezco como si nunca
hubiese cancelado nada.
5. Mi contrato se vencía el 15 de enero del año 2000
y solicité la no renovación del mismo con una carta
que envíe al fax 6364958 (tengo el desprendible del fax)
acompañaba esta nota el recibo de caja de Financréditos
Ltda. No.10052 (copia enviada por los abogados vía fax) fue
enviado el día 03 de septiembre de 1999.
6. Con otra nota del mismo día (02 de septiembre de 1999)
también insistí en la no renovación del contrato
y envíe a otro fax para asegurarme de que COMCEL recibiera
el dato, el número de fax era 6220720.
7. En COMCEL no tuvieron en cuenta estas dos notas y tampoco, el
pago y me aparece una deuda porque Financréditos o no reportó
el pago o lo reportó y COMCEL no lo registró, no puedo
comprobar esta situación. Pero yo tengo la consignación
por el valor de que en el Banco de Colombia original (Bogotá),
el recibo No. 9820009 y el número de cuenta 06013303201 cuyo
titular de cuenta era Financrédito Ltda. y consignado por
Adriana Hernández Ya no por un valor de 200.058 pesos el
día 01 de septiembre de 1999 como aparece en el sello.
8. Con el pago de la totalidad avisé con suficiente tiempo
a COMCEL la no renovación del contrato que vencía
el 15 de enero de 2000 como ya escribí.
9. En este momento solicito que COMCEL rectifique el error que implica
haberme reportado a una Central de riesgo habiendo pagado la deuda,
que el abogado me informó, tenía acumulada, sin haber
hecho uso del celular hasta finalizar el contrato por haber sido
robado.
10. Del reporte en Datacrédito me di cuenta hasta el día
30 de marzo del 2005, porque me negaron un crédito para la
compra de un computador con Codensa y me di a la tarea de consultar
en la página de Internet de ésta entidad y aparezco
con una obligación en dudoso recaudo por varios años.
PETICIÓN:
Espero comprendan mi situación y exijo respetuosamente a través de ustedes a COMCEL se haga la investigación respectiva y se me elimine los datos de incumplimiento de pago en Datacrédito ya que esto afecta mi historia crediticia y me está causando graves daños, (entre ellos la negación de un crédito para compra de computador que estoy necesitando urgentemente para elaborar mi tesis de maestría) y lo que implica continuar con la imposibilidad de hacer créditos en otras entidades, especialmente para adquirir vivienda. Todo debido a un error de COMCEL. En razón de lo anterior, esta solicitud la realizó según el derecho de petición que consagra el Artículo 23 de la Constitución Nacional.
Atentamente,
ADRIANA DEL ROCIO HERNÁNDEZ YASNÓ
Teléfono. 2812047 (oficina) 0 3427647 (Residencia)
Calle 18ª No 1-61 Apto 401
Correo electrónico ariadnayco@yahoo.com o ahernandezy@ucentral.edu.co
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