Caso 10224    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Comex16/05/08

Comex, error en cotización y no aceptan cambio o devolución

El día 30 de abril a las 7:40 p.m. solicitamos una cotizacion para poner un falso plafon (tablaroca) a la sucursal de Comex que esta en el centro comercial San Jeronimo. Les pedimos que nos agregaran TODO el material que se utilizaría para construir 15m de plafón, nos hicieron la cotización, la imprimieron, pagamos y nos generaron un pedido y la factura. Resulta que nos envían el material, y al acudir a nuestra casa los constructores nos comentan que faltan unos postes, unas armellas, pijas y taquetes... y que nos habían mandado unas canaletas de más... Así que llamamos a la sucursal, el muchacho que nos atendió nos dijo q sí nos podía cambiar lo que habían dado de mas, PERO hasta que hubiese un pedido que vinieran cerca de mi casa, podían tardar días y días... Yo les comenté que teníamos ya aquí a la gente que iba a instalar y ni modo q tenerlos esperando, que yo iba para alla, compraba el material y me hicieran la devolución del otro material o la nota de crédito para luego cambiarlo por otro producto. Me dijeron DE ACUERDO. Tomaron mi núm de teléfono, el num de factura y en 5 minutos me regresan la llamada y me dicen QUE SIEMPRE NO! que la factura era del 30 de abril, (yo marqué el viernes 2 de mayo) que solo se hacían cancelaciones o devoluciones de facturas del mismo mes... Como imaginarán fue todo un round con los empleados y encargado del lugar y finalmente no pudimos hacer nada, excepto ir a comprar TODO EL MATERIAL restante a Home Depot, y quedarnos con el coraje... y claro, compartirlo con ustedes...
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21/05/10
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azul12345  10
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yo te recomiendo que te quejes a la linea 01 800 aparece en la pagina de comex o atras de los envaces y te quejes directamente, si dan solucion ya que en estos momentos se tiene la filisofia del SI (soluciones ilimitadas) ademas maejan gerentes regionales y es facil atender las quejas solo asi podremos tener un pais mejor como estados unidos que se quejan y gracias a eso tienen sus estandares de calida mas altos que los nuestros la solucion es quejarse o porlomenos reportarlos buen dia
cambia de tienda es lo mejor en nicolas romero me atendieron muy bien en el charco el tel es 58215090 te envian a domicilio y sin costo
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