Caso 26939   5  pts.  (1 calificaciones) Cía: Coppel11/09/09

Coppel no cumple con garantías de servicio

Buen día. Resulta que se compró un modular en Coppel Hidalgo en Empalme. Muy buenas características pero antes de los 6 meses ya estaba dando problemas. Se llevó a servicio más de 7 veces y ya parecía que las últimas veces nomás se "iba a pasear" al taller puesto que ponían en los comentarios "se le dió servicio"...

¿Cómo es eso? Como si con el servicio anterior se hubiera notado que se solucionó el problema ¿En qué cabeza cabe de que si se está devolviendo el artículo muchas veces, va a bastar entonces con un "mantenimiento"? Después de tantas vueltas, quejas por teléfono a atención a clientes y por correo electrónico (basta y sobra decir que también por esos medios son pésimos para atender: se niegan, arguyen que solo el que te atendió la primera vez es el único que te puede atender de ahí en adelante, que no conocen por quien preguntnas, que fulanito no vino, no le toca hoy venir, etc.), le dijeron a mi madre (que es la quejosa) que podrían darle otro artículo nuevo con 2 años garantía(vía email fue esa respuesta). Va a la susodicha tienda y el gerentito le dice que no se puede, volvemos a insistir vía email y por teléfono y después de semanas vuelven a decir lo mismo y va otra vez con el gerentito y ya le dice que sí, pero que ya no hay otro modular de ese costo, que pague la diferencia o que se lleve uno usado que allí tiene (y eso que no les conté que ese modular usado se lo mandaron varias veces a mi mamá para "callarle la boca" y ella no lo aceptó porque venía una vez el cerebro, otras el cerebro con las bocinas, otras le faltó el control, el fin, parece que lo hacían adrede para burlarse de mi madre). Después de varios minutos de alegar de forma civilizada, mi madre le dice que ya está cansada de tantas vueltas, prácticamente cuatro meses con queja tras queja, y que le dé el modular usado y todavÍa sonrÍe con cara de satisfacciÓn el idi.. del gerentillo, diciéndole todavía, "ok señora pero solo serán dos meses de garantía", que porque el sistema no le acepta más. Ahora me pregunto, ¿Es que aquí en México la tónica de las empresas es que se friegue el consumidor? o es que están acostumbrados a que nadie se queje de su servicio y al que se queja lo quieren traer en vueltas para que se canse. Es increíble el número de veces que mi madre tuvo que ir a la susodicha tienda, las llamadas que tuvo que hacer y los correos que hubo que escribir en más de 4 meses y que apenas ahora le digan que si, pero como dice, es un "si, pero no"... Estamos en medio de empresas que no les importa su cliente, que pague, que no se queje y que si es posible, pague más. no hay justicia para el consumidor en mÉxico. Profeco le dió la cita para dentro de más de un mes, también qué tardados!

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