Caso 154626 sin calif (0 calificaciones) Cía: CV Directo05/11/20

CV Directo condiciona aplicación de garantía solicitando que el usuario final cubra gastos de envío

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CV Directo (suave y facil sa de cv) ofrece el servicio de garantía con la condición de que el titular cubra gastos de envío por $249.00 pesos, siendo la única alternativa para el usuario final. Me resulta injusto el hecho de que el usuario final tenga que financiar el envió dado que la empresa carece de soporte local.

La garantía de un producto debe incluir los costos que se deriven por haber recibido un producto No Conforme con la calidad que ofrecen y promocionan y en ninguna manera debería ser condicionado a un gasto adicional por el usuario final.

Dentro de los trámites para que las autoridades del país permitan la constitución de este tipo de empresas y/o la venta de un producto, primero cumplan con un servicio adecuado de garantía.

Debe haber leyes que protejan al consumidor de este tipo de malas practicas y al final es la única opción que te ofrecen, no te canalizan con algún personal que pueda tomar decisiones alternas que permitan conciliar y atender al usuario final. Lo único que me ofrecieron fue levantar el reporte, pero si ningún fin, ya que mientras no pague el producto no puede ser enviado a garantía.

Realmente el trato que se recibe ante una situación de producto No Conforme es deficiente, carente de tacto y de una pobre atención y satisfacción del cliente, quién merece respeto y cuidado por la empresa para seguir siendo su promotor número 1.
Cabe mencionar que la garantía escrita no condiciona, ni emite algún comentario sobre que el usuario final deberá cubrir gastos de envío o similar, creo que es algo que se pueda corregir de manera individual acudiendo a levantar demanda a profeco.

Dudo mucho, que aunque llegue a lograr un acuerdo con CV Directo teniendo que acudir a otras instancias, vuelva a tener el gusto de consumir sus productos y/o promocionarlos con conocidos.

Se que el gasto ocasionado, no es mucho, creo que por una razón ética no debe ser cubierto por el usuario final, es un tema de corrupción, que le hace mucho daño a nuestro país, ya que permitimos el abuso de estas empresas y mientras no se levante la voz, seguirán aprovechándose de las necesidades de los usuarios finales.