Caso 165354   4  pts.  (4 calificaciones) Cía: Cyberpuerta.mx06/03/23

Cyberpuerta.mx no respeta garantías y puede enviarte productos fallados y/o dañados

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Cyberpuerta.mx
Cyberpuerta.mx no respeta garantías y es unicamente un intermediario entre varios revendedores/distribuidores pero como es automatizado su sistema ofrecen descuentos atractivos debido a que no tienen gastos operativos, hasta ahi todo bien. PERO cuando tienes un problema o algo no te llega bien,


olvidalo es tu problema ya que ellos lo unico que hacen es levantar un ticket con su proveedor donde mandan a su supuesto "centro de servicio de la marca" cosa que no hacen ya que no todos los distribuidores tienen centro de servicio autorizado y es completamente obvio que mesclan los productos de distribuidores que tienen centros de servicio autorizados por la marca con otros que no... Si te toco uno de estos centro de servicios, uno pensaria que ellos pelearian por ti si tu les das las evidencias... pero no... sinceramente les vale.


En mi caso tuve 2 situaciones una de ellas me tomo 3 meses el poder recibir un producto funcionando, ya que se solicito un disco duro de cyberpuerta y este llego dañado, la computadora no lo reconocia. Me comunique con cyberpuerta y te hacen para recibir el disco te hacen tomar fotos del disco de todos los lados, hasta ahi normal, tarde 2 semanas en que me den una guia de retorno, y tienes que empaquetarlo y otra vez tomarle fotos (no para ellos para tu seguridad) de como lo estas empaquetando. Ok... dice bueno procedimiento normal... bueno como la guia que generan es la mas economica se tarda como 1 semana o mas en llegarles, y de ahi ... espera a que te digan algo...


Supondrias que una empresa asi tendria algun sistema para rastrear o darle seguimiento... pues no no hay manera de darle ni seguimiento, ni checarlo... tienes que o chatear con alguien (despues de entrar en como 10 opciones en su bendito chat para que porfin puedas hablar con alguien) para saber el estado del disco o bien hablar por telefono y que alguien te atienda... para que luego te digan que aun no tienen respuesta del centro de servicio u/o que su sistema esta en mantenimiento y que no pueden checar los casos... asi me trajieron 1 mes esperando...


para que leugo te digan que la garantia no es valida pq el disco tiene un golpe y que por eso se invalida la garantia... (el disco no tiene ningun golpe) subo la foto para que la puedan apreciar la que se tomo antes de enviar y la que tiene marcado el circulo es la foto del supuesto centro de servicio de WD... Obviamente ya uno esta molesto con esta situacion y por mas les tratas de explicar que no tiene ningun golpe el disco y que no se cayo, que estas reportando que no se reconoce en el bios de la computadora, su hubiera sido por un golpe el cabezal estaria dañado por un aterrizaje etc..etc..


hasta que me toco una persona medio decente y me dijo que como no tenia mas evidencias no podian hacer nada pero que tramitara la garantia directamente con el fabricante y le explicara la situacion y cuando me asignen un RMA por la marca, asi podrian ellos precionar al centro de servicio... ok, va... hice el procedimiento , hable con WD, mande fotos, les mostre las fotos que me estaban diciendo que pq no querian aceptar la garantia y mientras estas en eso...


te mandan un correo de cyberpuerta que tenia que pagar el envio de mi disco de regreso o bien desecharian mi disco pq les genera almacenaje... bueno enfin ... lo bueno es que en 2 dias Western Digital aprueba el RMA sin mucho problema con las mismas evidencias... les mando el RMA y hablo con los de cyberpuerta...y a esperar el centro de servicio... uno pensaria que ya se acabo la odisea.. pues no ... despues de esperar 1 semana, me dicen que como ya aprobo el RMA el fabricante que yo tengo que mandar el disco directamente y hay que pagar para que te lo regresen! Y ni revisaron el disco...


Moral de la historia parece muy bueno... confiable... pero para nada lo son y cualquier problema tienes las de perder y depende de lo que hayas comprado puedes quedarte sin nada... pq crees que es tan dificil ver o levantar un problema, y se esconden tras de un velo... todo lo que dicen es maquillado... por unos pesos mas es mejor comprarlo en otro lugar...


El otro caso, un producto llega con sus sellos de nuevo violados y el producto raspado y te lo mandan como si fueran nuevos... lo mas seguro es que uno de sus "distribuidores" tomo el producto dañado de un cliente de ellos y lo mete en el canal de cyberpuerta ya que saben es es super dificil poder deciles algo... y hacerles valida una garantia...


Si preguntan pq no escusarlos y hacer el tramite directo con el fabricante... el problema que hay es que cuando un producto llega dañado es un DOA (Death on Arrival) y te deben de cambiar el disco por uno nuevo. Pero si lo haces directo del fabricante pueden mandarte un disco nuevo o un remanufacturado ya que es por garantia.

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Compañía afectada responde:

 Atención Cyberpuerta  - Cyberpuerta.mx /  08/03/23

Buen día estimado cliente.

Como lo hemos conversado con usted en otras plataformas, Cyberpuerta ofrecer garantía en todos sus componentes a través de múltiples centros de servicio en todo el país. Además, comercializamos solo artículos nuevos y sellados. Usted, como cliente frecuente de nuestra compañía, puede validar con su historial de pedidos de estos hechos. Vemos que su comentario se deriva de una compra que realizó en el mes de diciembre del mes pasado y de la cual solicitó tramitar su garantía. Como usted sabes, siendo usuario frecuente de artículos de tecnología, las garantías son aplicables únicamente a fallas por defectos de fabricación y no, a daños físicos ocasionados por un mal manejo o instalación.

Como le compartimos anteriores contactos, su garantía se procesa a través de un centro de servicio del fabricante, el cual, revisa, diagnostica y determina, la solución a un proceso, en este caso, la marca Western Digital, por el artículo que usted compró.

Como le notificamos por correo, su unidad enviada a revisión presentaba múltiples daños físicos en su integridad, por lo que el centro de servicio del fabricante, rechazó su solicitud con base a que el daño reportado no es un defecto de fábrica. Del mismo modo, se le canalizó con el fabricante de manera directa, ante su insistencia, de que los golpes en el componente no afectaban su garantía. Usted mismo, nos confirmó que la marca, como un apoyo especial, sería quien le ayudaría con este proceso a pesar del daño, por lo que fue enviado el artículo hacia su domicilio sin costo, para que pudiera llevar a cabo este proceso con la marca.


De su última compra y de la cual hace mención que recibió" abierto", no tenemos algún reporte de su parte donde nos comparta esta información, a pesar de que por escrito le informamos que debe reportar cualquier anomalía para poder hacer válido su seguro de envío y de que recibió su pedido desde hace ya varios días.

Si bien entendemos que los accidentes al manipular un componente pueden ocurrir, el indicar que de manera premeditada se le envía un componente dañado o abierto, carece completamente de un fundamento.

Le invitamos nuevamente a generar su reporte, si es que recibió su mercancía en mal estado como hace mención, ya que reiteramos, al día de hoy, no tenemos contacto alguno de su parte confirmando este suceso.
Comentarios sobre esta queja
15/03/23
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Felipe Xacur  23
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Dandole seguimiento a la contestacion del proveedor para que las personas esten enteradas antes de comprar con ellos, otra vez, como mencione dicen que ofrecen garantía en todos sus componentes a través de múltiples "centros de servicio" es pq son unicamente un intermediario entre distribuidores/vendedores y los centros de servicio no son de ellos, son de quienes ellos les compraron las cosas. Si si intencion es de comercializar solo artículos nuevos y sellados, pero como son intermediarios y no tienen control de los productos que envian las bodegas de a quienes ellos les compran no saben lo que envian y como a mi me paso si puede llegar productos abiertos... (no levante el caso pq como pueden ver es lo peor para tramitar una garantia con ellos o algo por el estilo y el tiempo que se tardarian en resolverlo es demaciado para estar esperando y como tenia un rayon la base del disipador desidi no proceder a pelearme otra vez con ellos).

Efectivamente las garantías son aplicables únicamente a fallas por defectos de fabricación y no, a daños físicos ocasionados por un mal manejo o instalación. Pero su equivocacion es que la unidad no presentaba ni presenta múltiples daños físicos quieran maquillarlo como quieran y aqui es lo importante el disco no tiene ningun defecto fisico por manejo. wd me cambio el disco sin ningun problema y no fue por una ocasion especial como mencionan .. ellos no tramitaron la garantiaa directamente, lo unico que dijieron fue que podrian precionar el centro de servicio si me aprobaban el RMA por WD. Y como mencione el disco no tenia ningun defecto FISICO POR MANEJO esto es muy importante aclararlo, WD no cambia un disco si esta dañado fisicamente pero no hicieron ningun diagnostico del disco, y su unica evidencia es la unica foto que esta puesta.. puedo mandar todas las fotos que quieran... Pero esto es una advertencia para las demas personas que quieran comprar con ellos... Notroso a causa de esto ya reducimos las compras con ellos y aunque salga un poco mas caro se compra con otros distribuidores...

Otro dato... Cyberpuerta no es distribuidor de WD, es unicamente un tienda, mismo WD pueden checarlo... Y efectivamente tendro tratos con CVA y su centro de servicio si es un centro de servicio aprobado por WD y principalmente no tardan 2 meses en no querer acerte valida una garantia que si es valida y te lo cambian enseguida...

Por nosotros esto fue lo suficiente por recortar las compras con cyberpuerta en lo minimo posible y documentar esto para que otras personas no les pase lo mismo... es triste de ver una empresa tratar de decir que es un problema del usuario y querer lavarse las manos.. pero eso es lo que cyberpuerta es.. un simple intermediario, tengo bastante tiempo en el medio para recordar lo piojo que esta su sitio web, talvez en esa epoca si tenian partes.. pero ahora.. son practicamente reventa de otros distribuidores...

Definitivamente cyberpuerta a mejorado muchisimo su diseño de pagina web... pero su manejo de garantias y atencion con sus disque "centros de servicio" se puede decir que es lo peor que he vivido...

PD yo si puedo presentar evidencia de todo lo que digo.. tengo muchisimas dudas de que cyberpuerta.mx tenga evidencias del disque daño que mencionan que tiene el disco.. solo que su proveedor no queria hacer valida la garantia... WD sin problema hizo valida la garantia pq el disco tenia un problema de fabricacion cosa que su "centro de servicio" ni checo...
22/03/23
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ElJajas  23
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Disculpa Felipe, pero esto exactamente te paso por apoyar a un cancer como es cyberpuerta.
Malbaratando productos en pro de facturar 20 millones mensuales solo para sacar un par de millones de ganancia, si adquieres tus equipo con un distribuidor autorizado con su markup sano el mismo te responde.

Todo lo que dices es verdad, pero el mexicano prefiere ahorrarse dinero y pasos y esto es lo que sucede.
Cyberpuerta es un cancer tanto para el usuario como para el distribuidor autorizado pequeño y mediano que no alcanza a dar precios tan buenos por no tener facturaciones millonarias como ellos.


04/04/23
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JJAM1967  23
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es un cancer pero tambnien es ilegal y tramposo ... a mi me llego equipo abierto y usado... y quieren que pague el envio ... muy mala empresa ... no vale la pena ... solo que cruces los dedos y llegue bien .. si no estas frito
12/07/23
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Kat5  23
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Así es, me acaba de pasar exactamente igual con un disco duro de WD, llegó y no funcionó, reporté, mandé fotos e inventaron un daño físico inexistente, ni siquiera me pidieron enviarles el disco, aún lo tengo conmigo, que bueno que leo la solución que te dió directamente la marca, me ahorro seguir lidiando con ellos. Apenas estoy tramitando lo de la garantía directo con WD, pero en CyberPuerca solamente me dijeron "lo lamento, la próxima será" y muy "cordialmente" se lavan las manos.

ElJajas, no todos conocemos el trasfondo de cómo trabaja esta tienda en línea, para mí era un buen comercio y confiable, durante varios años nunca tuve que reclamar ninguna garantía. Y en mi primer reclamo sacaron la casta.
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