Caso 35412   4  pts.  (1 calificaciones) Cía: Despegar.com08/04/10

Despegar.com ¡Extorsionadores!

Esta es mi historia:


Hice una reservacion en Despegar.com a inicios de marzo. Me llaman muy cordiales y me indican que pague el vuelo el dia siguiente antes de las 2:00 PM. Hice el deposito bancario en ventanilla a la 1:00 PM.

Hice el pago totalmente a tiempo, sin embargo me llaman y me dicen que la tarifa no puede ser respetada ya que no pague a tiempo, cosa que es una total mentira, y me piden $550 pesos mas. Eso se llama extorsion, ya que pues si ya pagaste $10,000 pesos, que son $550 pesos mas, no? Pues no me deje extorsionar y solicite un reembolso.


Aqui se les quito lo cordiales y me empezaron a ignorar. Despues de una semana, de llamarles a diario, me dicen que por fin mi reembolso esta en proceso, que se tardara 5 dias habiles en ser completados. Como hice el deposito en efectivo no tengo mas opcion que esperar a que se les de la gana reembolsarme.


Y asi me trajeron, por 4 semanas, con excusas de "es que no han firmado el cheque", "es que no ha llegado el gerente". Cuando quieres hablar con un supervisor o servicio al cliente, te dicen "no tienen telefono directo ni extension, no toman llamadas". Tuve que llamar a diario, y cada vez que llamo me dan una historia diferente "se tarda 15 dias habiles, se tarda 3 meses habiles", y cuando les comento que en el correo decia 5 dias habiles me cortan la llamada. Cero profesionalismo y atencion al cliente.


Por fin, despues de mas de un mes de tener que llamarles a diario, me realizan el deposito. No tienen direccion fisica ni telefonos directos como para cuando quieras ir a la PROFECO a presentar tu queja. La encargada de reembolsos no contesta ningun correo, la encargada de atencion a clientes jamas contesta las llamadas.


Lo mas triste del asunto es que consegui el boleto $3 mil pesos mas barato en ex pedia, que es a donde debi de acudir en primer lugar. En menos de 20 minutos ya tenia todo listo y en la mano.


Me dan tanto coraje los comerciales de Despegar.com en el cine y en la television, si tan solo la gente supiera la clase de personas que son, te extorsionan, te ignoran, jinetean tu dinero y solamente si les insistes a diario atienden tu asunto solamente para quitarte de enmedio. Si me hubiera quedado callado todavia estaria esperando a que les de la gana reembolsarme.


Saludos y cuidense, Despegar.com no es una empresa seria, Despegar.com no es una empresa profesional, son extorsionadores y fraudes.


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Comentarios sobre esta queja
08/04/10
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ms_83 / simichica  10
594
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Insisto , el internet es una herramienta casi indispensable hoy en día pero cuando se trata de comprar y desembolsar tu dinerito que con esfuerzo te has ganado no hay como pagar de contado y tener tus productos fisicamente.
08/04/10
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grande abuso  09
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que drama te toco vivir, te aconsejo que para la proxima verifiques los precios directamente con la aerolineas, creeme que te llevaras una gran sorpresa la difencia de precios.
09/04/10
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Monina90210  08
853
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Es mejor acudir directamente a las aerolineas para comprar los boletos, así no hay fraude que valga.
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