Caso 106837 4 pts. (1 calificaciones) Cía: DHL20/10/15

DHL Mala atencion a clientes!

Categoría: Servicios / Mensajería, Paquetería y Envíos

Por:

20191

Me enviaron un pedido de China y este llego incompleto, faltando 6 piezas de las 90 que me enviaron (y no, no eran piratas). Todo venia en una bolsa de DHL express la cual me la entregaron abierta pero sellada con cinta transparente, en la politica de ellos esta el poder abrir el paquete sin necesidad de obtener el permiso del destinatario, pero nunca encontre el que su politica tambien este el robar objetos! Levante una queja por correo y me responde P.D.P.C.A. indicando que por esta queja es necesario contactar al telefono 018000-7656-345 pero este siempre suena ocupado desde el pasado 13 de Octubre (hoy 20 Oct 2015), le escribo nuevamente una queja a DHL esponiendo mi caso y solicitando otra forma de comunicacion (otro numero telefonico) porque ese siempre suena ocupado y me contesta la misma persona "P.D.P.C.A." indicandome nuevamente que por la naturaleza de la queja es necesario el realizarla por telefono prorporcionandome el mismo numero telefonico que sigue sonando con tono de ocupado, ni siquiera entra la contestadora.

Le mando nuevamente correo solicitando que atiendan correctamente mi caso y que lean detalladamente mi queja solicitando otro numero telefonico y poniendo una nota en la queja a P.D.P.C.A. (p.c.@DHL.com) para que no responda correctamente y me envia un ultimo correo agradeciendo mi tiempo e indicándome el mismo numero. Esto hace pensar que DHL no capacita y mucho menos contrata gente capacitada para atender las fallas de los clientes. POR lo sucedido con mi queja y por la perdida de mis articulo. Vetada de por vida esta empresa para realizar envios, perfiero enviar por estrella blanca antes que por DHL. Articulos ROBADOS sumado a mala atencion a cliente la cual desde mi punto de vista nunca existio....