Dish Telmex y algunos de Profeco: mega apestan
Yo recibi una llamada que decia provenir de TELMEX, y me ofrecieron el servicio de Dish, como estaba en promocion, me ofrecian un mes gratis sin costo y si al final no me gustaba, me lo quitarian sin costo alguno, ademas de Internet/telefonia y los partidos del mundial, lo del mundial pense que solo era un gancho para el paquete porque sabia que los derechos son solo de SKY, pero la oferta del internet/tv/telefono se me hizo atractiva, ya que habia visto esa misma oferta en las tiendas TELMEx, por lo que pense que la oferta era valida, acepte, me instalaron el equipo, y al recibo siguiente me llega con un cargo de instalacion mas el primer mes, hablo a TELMEX y me dicen que ellos no fueron que han de ser los de Dish que se hacen pasar por telmex y que ya lo han hecho infinidad de veces, que me resolverian el problema en Dish, hablo a Dish y que ellos tampoco fueron, pero como ya estaba el contrato pues lo tenia que cumplir de acuerdo a las clausulas, pero si yo no firme ningun contrato, ello me dijeron que como estaba instalado, automaticamente aceptaba el contrato y si ni lo tenia lo podia consultar en su pagina.
Acudo a PROFECO para realizar la queja, voy al modulo de orientacion y me dicen que me pueden ayudar y me dicen el procedimiento a seguir, que es mandar una carta con la peticion directamente a Dish, mando la carta y a los dos dias me hablan de Dish, diciendome que me arreglarian el problema, pasaron los dias y nada, acudo a PROFECO para presentar la queja formalmente y la persona que me atiende me dice que me habian asesorado mal, que debia de cumplir el contrato, porque era caso perdido ya que los de Dish eran "rudos" y "muy dificiles", pero como mi queja ya estaba avanzada pues seguiria el proceso, de lo contrario no la aceptaria, total ya enojado y desanimado espere la audiencia y afortunadamente el abogado que me toco si le funciona el cerebro y me ayudo me dio la razon y obligo a Dish a dar por finalizado el contrato sin recargos y devolucion de pagos, pero como por "falta de pago" me habian suspendido mi numero telefonico, le dije al de Dish que para cuando me rehabilitaban el servicio telefonico, y me dijo que ese mismo dia harian las gestiones con telmex y mi servicio se reanudaria sin costo alguno,.
Y yo pense que era el final feliz, pero no, no me han habilitado mi servicio telefonico, hablo nuevamente a Dish y la persona que me atendio me dice que tienen el reporte, pero no se ha ejecutado, que me comunicaran con un ejecutivo, el ejecutivo tampoco me pudo resolver el problema y resulta que otro ejecutivo era el encargado pero no se encontraba y me hablarian despues cuando llegara, no me hablaron, despues me hablaron del departamento juridico de Dish, preguntandome que pasaba que ellos no tenian conocimiento de mi caso, y por enesima vez harian una investigacion.
Tengo que regresar a PROFECO a presentar otra queja o que le den seguimiento a la que hice anteriormente, y pedir algo mas que una rehabilitacion de telefono.
Espero que en esta ocasion ya se solucione el problema.
MORALEJA, no acepten ofertas telefonicas, lean perfectamente bien los contratos una, dos o mas veces, aclaren todas sus dudas con el vendedor aunque se tarden 5 horas y pidan que la oferta y el contrato que les ofrecen por telefono aparezca impresa en papel y que se las envien antes de aceptar cualquier oferta, de lo contrario no acepten ninguna oferta telefonica, y no firmen ustedes o algun pariente suyo, ningun papel cuando tengan dudas de que papel se trata, y cuando vayan a PROFECO no acepten un no como respuesta, asesorense en otra oficina, via telefonica o por medio de su pagina de internet, siguiendo estos consejos se evitaran muchos problemas.
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Comentarios sobre esta queja
esa moraleja es buena... latima de sericio que te han dado
Esperemos que esa MORALEJA, la hagas de conocimiento de tus amigos, familiares y demàs.
Y para tì, nadie esperimenta en cabeza ajena, hasta que nos pasa hacemos caso.
subir Y para tì, nadie esperimenta en cabeza ajena, hasta que nos pasa hacemos caso.
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