Caso 48892   3  pts.  (1 calificaciones) Cía: Ditatel22/03/11

Ditatel (Gusimex) apesta

Tengo un plan tarifario con telcel y cada año cambio de telefono, por lo que el 11 de noviembre del 2010 hice éste cambio y solicité el SAMSUNG S5560 TOCCO, solo que como el costo del teléfono es algo, mi plan se fué a 18 meses, lo cual no le di mucha importancia ya que el teléfono me gustó mucho.

Pues bien, ese día fuí por él y para mi sorpresa me di cuenta que no tenía sonido el teléfono, así que regresé a la tienda y les indique de la falla, me indicaron que dejara que les dejara el equipo para que lo enviaran a revisión, negándose a cambiármelo pues alegaba que el paso era ese, enviarlo a revisión. El teléfono me lo regresaron a principios de Diciembre y solo lo tuve en funcionamiento 2 meses, pues a el 3 de Febrero lo regresé porque volvió a presentar la misma falla y solicité nuevamente el cambio de equipo, pero no, me dijeron que hasta la 3a. vez que tuvieran el reporte de falla, me podrían hacer el cambio. El teléfono me lo regresaron en la primer semana de marzo, y qué creen? que apenas la semana pasada lo regresé porque volvió a tener la falla.... Les indiqué que entonces por ser la tercer vez ameritaba el cambio, pero resulta que no metieron el aviso de la primer vez, así que ésta en sus registros sería la 2a. vez. La verdad es molesto, porque el equipo se paga cada mes y resulta que de 5 meses que me dieron el telefono, solo lo he usado 2 y 3 ha estado en reparación ó revisión. No sé a quién acudir. La compañía que me tramita esto es gusimex, s.a. de c.v., y están dentro de Plaza Torres Lindavista, pero ahora me dieron factura de Ditatel, s.a. de c.v., que supongo ha de ser otra razón social que manejen, no sé, pero el chiste es que estoy harta....

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Comentarios sobre esta queja
22/03/11
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prevenidavalex2  10
2098
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y mi pregunta es...hay tanto CAC de Telcel en Mexico, y porque fuiste con un distribuidor? Digo, cuando hago mis cambios de plan tarifario, equipos, peleas y demas voy a un CAC no a un distribuidor que lo unico que hace es pasar mas adelante la queja...
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