El Palacio de Hierro es apestosísimo para hacer devoluciones por compras en línea
Llevo ya más de un mes llamando a Atención a Clientes, donde después de una laaaaarga espera (más de 30 minutos en cada ocasión (y a veces me cuelgan) me dicen que espere a que el área de Devoluciones y Logística libere mi devolución y que no hay nada que yo pueda hacer. Llamo, envío correos, escribo por el chat y su respuesta siempre es la misma: tengo que esperar 72 horas para que liberen mi dinero. Pero eso no ha sucedido y ya no sé si sucederá.
Cuando he preguntado a quienes me han atendido adónde y con quién puedo dirigirme para arreglar mi situación personalmente me alegan que por ser una compra en línea debo arreglarlo con ellos vía telefónica y no hay manera de acudir a gritonearles a una tienda... Nunca creí que una empresa del tamaño de El Palacio de Hierro la hiciera taaan cansada para devolver unos pesos y que ni aun abiertas sus tiendas sea opción acudir a ellas para arreglar algo tan sencillo como una devolución
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Comentarios sobre esta queja
No mames, misma historia devolví unos tenis (hace un mes) porque me quedaron chicos, apenas marqué el miércoles de la semana pasada y me dijeron que marque en 72 por que tienen que mandar un correo electrónico no sé a donde vergas. Y justo ahorita iba a llamar para ver que pedo. Pero ya veo que no solucionaré nada. ¿Ya recibiste tu dinero?
como te fue, si te reembolsaron? yo tengo una situacion igual desde hace 6 meses .y me dieron unos id de reembolso erroneos y ya me pelie con paypal y con mi banco y resulta que palacio no me ha reembolsado nada, son unos ratas y no descansare hasta ver mi reembolso!
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