Caso 108802 1 pts. (1 calificaciones) Cía: Elektra27/12/15

Elektra tlahuac gerente ratero

Categoría: Tiendas y Comercio / Almacenes

Por:

31591

Resulta que el 14 de diciembre compre en efectivo una pantalla de 24" lg,elmodelo que me gusto se agotó solo quedaba una la de exibición y absurdamente acepte ahi estaba hasta el proovedor no habia posibilidad de falla ,solo un detalle no la podían sacar de exibidor se estaban peleando con la pantalla para no hacer el cuento largo sin antena como la pruebo? 12 dias despues compro la antena y me llevo un chasco y susto la pantalla estaba estrellada ,de inmediato me dirijo a la tienda y de entre cientos de clientes el vendedor si se acordó de mí ( ni siquiera le habia dicho porque estaba ahi cuando mando llamar a su gerente lo cual es aún mas raro el gerente nunca esta)les empiezo a explicar y ambos a la defensiva comienzan a enfrentarme diciendo que la pantalla se me entregó en buenas condiciones mi argumento es que nunca la vi encendida además de que quizás fue el vendedor que al no saber manejar el producto al sacarlo del exibidor lo maltrato,lo cual parece encendió los ánimos porque de inmediato me dijeron que ellos jamas se prestarían a vender algo en mal estado de ninguna manera ellos que ganarían,tal cual se dieron la media vuelta y me dejaron hablando sola y si queria mejor me dirigiera directamente con el proveedor,no deje pasar tiempo ese mismo dia hable con quejas al cliente quienes curiosamente si autorizaron un cambio fisico ya que aun no se cumplen los 15 dias de limite de la compra,fui a la tienda y que creen se negaron rotundamente claro si es con cargo a la tienda no se puede hacer el cambio fisico aun y con la autorizacion de la oficina central para el cambio fisico resulta que este es a consideracion del gerente y que creen obvio este se negó,

seria como admitir que su empleaducho es un inutil y que no supo manejar el producto, curiosamente me atendio la encargada de servicios al cliente y esta accedio a hacer el cambio fisico pero por instruccion del gerente no se llevo a cabo, nuevamente hable a servicios al cliente por telefono y me dicen que es la tienda quien tiene que levantar el servicio del producto, pero si son ellos quienes tienen que hacerlo como es que me mandan a mi para hacerlo directamente ademas de que alegan que por parte de ellos ya quedo solucionado, una vez que el producto sale de la tienda ellos ya no son responsables, solo me queda ir a profeco ahora a ver que procede.

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Comentarios sobre esta queja

28/12/15

-0

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paleroestrella 13Reportar

Pesima queja, bajo tus mismos argumentos:
"...elmodelo que me gusto se agotó solo quedaba una la de exibición y absurdamente acepte..."
"...mi argumento es que nunca la vi encendida..."
"...quizás fue el vendedor que al no saber manejar el producto al sacarlo del exibidor lo maltrato..."...QUIZAS.

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