Caso 39370   2  pts.  (4 calificaciones) Cía: ETN14/07/10

ETN roban equipaje

El día 3 de julio, mi mamá realizó un viaje en ETN de SLP a MTY a la 1:00 am. A su llegada olvidó parte de su equipaje adentro del autobus. Inmediatamente se dio cuenta y a escasos 2 minutos, reporto este olvido en la taquilla de boletos de la terminal en MTY.

Le atendió una Srita que no portaba gafete y con un trato muy déspota por decir lo menos, le dijo que no podía hacer nada porque el autobus ya no estaba en esa terminal (a dos minutos del incidente) Le indicó que tenia que hablar con el encargado en la oficina pero que no estaba, que regresaba en 20 minutos. Cuando esta persona llegó, la trató de una manera peor que la primera persona y le dijo que era su problema no de la linea.
Mis preguntas, ¿entonces para que paga uno un excedente de tarifa si se van a recibir peores tratos que en otras lineas? ¿Para que se certifican ISO si no son capaces de atender una queja o no conformidad de sus clientes?
No veo el plus que uno recibe de esta linea, fuera de un poco mas de espacio en los asientos.
En lo personal, no volvemos a hacer uso de esta línea ya que APESTAN.
+ Quejas Apestan.com
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Comentarios sobre esta queja
15/07/10
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Snake12321  10
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por otro lado las certificaciones ISO son muy variadas, puede ser que certifiquen su manera de asear los baños, de dar los refresquitos, etc etc, no necesariamente es en atencion y servicio al cliente.
15/07/10
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cegreal  08
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Desafortunadamente, tu mismo lo has dicho, OLVIDO su equipaje.
Ahora aunque no lo creas, si los mueven rapidísimo. Pues tiene que dejar el andén para que otro lo ocupe.
Cabe aclarar que el ISO es para un servicio durante el traslado ventas, etc. Pero tampoco para olvidos. Aunque manda tu queja al corporativo.
15/07/10
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ACUARIO  / Hola, YA REGRESÉ, SALUDEN, GACHOS / 09
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donde esta lo ladron ????

tu mismo lo dices, se le olvido a tu mama.

Pensando mal...... seguro que fue en el camion???, no serìa que se le olvido en su casa, en el restaurant o cualquier otro lado????

a lo que me refiero es que la linea de camiones no puede hacer caso a toda persona que diga que se le "olvido", le robaron las cosas que no fueron parA resguardo de su compaÑia.
16/07/10
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carlos76  07
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pues si esta en su derecho de regresar inmediatamente depues de darse cuenta, si pasaron dos minutos habria dado muy pocos pasos bien pudo subirse nuevamente al auntobus en lugar de dirigirse con alguien de la linea, nimodo la rego dos veces, al olvidarsele y no regresarse directamente a buscarlo
26/01/11
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ed_alvrado  11
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El PLUS es lo q cobran de mas!!!! nada mas
26/01/11
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Lupita1mod  10
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En dos minutos no creo haya recorrido mucho, así que debió regresar hacia el autobús, pero aquí lo mas probable es que otro pasajero mas vivo se lo haya llevado.
Por eso algunos camiones tiene letrero: no olvida usted algo?
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