Caso 33609    sin calif  (0 calificaciones) Cía: FAMSA22/02/10

FAMSA, el cliente no es lo primero...

De verdad es una pena ver como uno cae en la tranpa de FAMSA que supuestamente tiene precios más bajos y accesibles para todos los bolsillos. Hace casi 2 años compré una litera de tres camas para mis hijos de uno y ocho años. Y a pesar de que sólo la usaban los fines de semana y la caba baja, sé rompió ya dos veces.

Uno puede pensar que siendo niños es normal, sin embargo estarán de acuerdo que las literas pues en la mayor de las veces son para niños, no? Imaginen si la hubiera utilizado un adulto...


Total que despues de mucho tiempo perdido, en ir y venir de la tiendo y después de esperar más de dos meses a que el tipo que atende el área de garantía se dignara a tomar la llamada y no mandaran nunca el sevicio, decidimos tratar con el corporativo, quien al parecer entendió nuestro problema y consintió en cambiarnos la litera.


Este fin de semana pudimos ir a la tienda y de verdad que dan ganas de llorar de ver que las opciones que tienen no están mejor que la que entregué. Lo peor no fue eso sino que la gente que trabaja en esta tienda no tiene el mínimo interés en mantener al cliente ya que después de casi 1/2 hora apareció alguien que preguntó sin necesitabamos algo y después de otro tanto igual volvió a salir de su oficina para decirnos que regresaramos entre semana porque no había quien autorizara el cambio. Así que con la mano en la cintura el tipejo nos devolvió el vale y se dió la vuelta para seguir chimeando con el gerente de la tienda y tres empleados más.


Yo me pregunto, no que el cliente es primero, no que siempre tenemos la razón? Pues aquí a la gente deben tener como característica sólo vender sin importarles la satisfacción del cliente. Y les digo algo, en Liverpool tienen mejores literas y al mismo precio que eéstas hechas con palitos de paleta....
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