Gaia Design fraude fotográfico y nulo reembolso
Ya que su sesion de fotos sobre articulos son engañosas lo cual se llama FRAUDE. Y la nula solución por mas de 15 días en el retorno de tu dinero. Hacen que esta empresa no sea una opción de compra para nadie. Que vas a comprar? digo vas a comprar algo que vas a regresar y les prestaras tu dinero por tiempo indefinido y sin autorización. Esta es la copia que puedes descargar en su chat sobre la ultima conversación que tuve con ellos, en la cual aun no me tienen solución de transferencia solo de comprobante el cual tienen 3 semanas diciendome de ese comprobante, termino conversacion con ellos ya sea telefonica o por chat y entonces vuelve a empezar todo. Es molesto aparte de innecesario tener que estar haciendo este tipo de situaciones en la vida. No creo que la vida se resuma en hablar con el servicio al cliente de Gaia y su negligencia empresarial.
Chat started on 21 Apr 2016, 09:57 pm (GMT+0)
(09:57:29) *** M joined the chat ***
(09:57:30) M: a que hora dejan de laborar en sus oficinas ?
(09:57:35) *** MT joined the chat ***
(09:57:53) MT: Hola M.
(09:57:56) MT: Gracias por comunicarte a Gaia Design, buenas tardes
(09:58:24) MT: Atención a clientes es hasta las 6 pm
(09:58:41) M: ok gracias
(09:59:21) MT: Te puedo apoyar en algo M.?
(09:59:59) M: estoy esperando un reembolso y no me han depositado
(10:00:05) M: y ya son las 5
(10:00:16) M: quedaron otra vez formalmente que hoy seria
(10:00:27) MT: Puedes indicarme por favor de que numero de pedido es el reembolso?
(10:01:39) M: 100013338
(10:03:27) MT: Lo verifico en este momento
(10:06:13) MT: Es un reembolso de $3,474.05 correcto?
(10:06:51) M: deja reviso
(10:08:15) M: fue la cantidad de una base
(10:10:36) M: 3965
(10:11:23) M: perdon 3974
(10:11:47) M: 9,999 me depositaron 6025 de la base falta la otra parte
(10:11:48) MT: Me comentan que lo que esta pendiente es el reembolso de la Cabecera Queen Quetzalli - Natural
(10:11:57) M: asi
(10:11:59) M: es
(10:13:46) MT: El reembolso pendiente es por 3474.05, ya que en el total de la cama tu pagaste $ 9,499.05 por el descuento que tuviste de 5%
(10:14:27) MT: Me han indicado que si quedará hoy notificado en tu correo, sin embargo este monto no se reflejará de manera inmediata en tu cuenta
(10:14:32) M: ok tienes razon
(10:15:10) MT: Ok, M.
(10:15:15) M: si estoy de acuerdo con que no fue inmediata
(10:15:26) M: pero eso quiere decir que hoy tengo el dinero en mi cuenta
(10:16:01) M: o que tipo de transferencia estan realizando. ya que quedaron formalmente en hoy no realizarla, hoy ya terminar con esto.
(10:16:51) M: perdon es que me cambia palabras el autocorrector
(10:17:48) M: por que no se reflejara hoy, si eso es lo que habían acordado?
(10:19:47) MT: Los tiempos de estas transacciones no son inmediatos M.
(10:20:02) MT: Es por esto que normalmente se maneja de 24 a 48 horas hábiles
(10:20:12) M: pero no es de hoy
(10:20:15) M: tengo mas de 48hrs
(10:20:22) M: mas de una semana
(10:20:49) M: tu tienes la información
(10:21:06) M: entonces me puedes contestar mi ultima pregunta?
(10:21:19) M: por que no se reflejara hoy, si eso es lo que habían acordado?
(10:23:46) MT: Me apena esta situación M., lamentablemente estos procesos de reembolso se generar por medio de una plataforma, la cual en ocasiones no ejecuta la solicitud de manera rápida, en este momento solo dependemos de que en efecto este sistema nos indique que ya quedo totalmente ejecutado
(10:24:12) M: cual es tu tiempo de respuesta en esa plataforma y cual es su nombre?
(10:29:16) MT: Mi nombre es S.A.
(10:29:23) M: su nombre
(10:29:24) M: no el tuyo
(10:29:32) M: el nombre de la aplicación S.
(10:30:07) M: cual es tu tiempo de respuesta en esa plataforma y cual es su nombre?
(10:30:16) M: oseaaaa
(10:30:27) M: no me ha llegado el mail que dijiste sobre la transaccion
(10:30:39) M: y si no se va a reflejar, entonces cuando?
(10:30:46) M: son dos cosas bien faciles de solucionar
(10:30:53) M: mail con la transaccion
(10:30:55) M: ya
(10:31:01) MT: Entiendo tu molestia M., sin embargo lamentablemente esto es un proceso interno de un área especializada y de la cual desconozco algunos detalles
(10:31:09) M: y cuando se va a reflejar
(10:31:25) MT: En este momento no podría ser mas especifica con respecto a todo lo que involucra el proceso
(10:31:41) MT: A mas tardar tendría que estar reflejado el día lunes
(10:31:52) M: ok entonces
(10:31:58) M: necesito que me digas el numero de una persona
(10:32:03) M: que no sea atención a clientes
(10:32:06) M: que sea gerencial
(10:32:20) M: que sea sobre realmente el tema que necesito me resulvan, ya que no estas capacitada para eso
(10:32:44) M: requiero mi dinero, sino es contigo entonces, dime con quien me comunico, ya que tengo mas de 1 semana donde me dicen esto
(10:34:25) M ya voy para 3 semanas, me han dicho que a mas tardar el lunes se ve reflejado.
(10:34:32) M: 3 veces!
(10:34:42) M: osea, neta necesito que alguien que si sepa me resuelva
(10:37:05) MT: En este momento están revisando y nos indican que en 1 hora se te enviará el comprobante de transacción del reembolso
(10:37:27) MT: De hecho es la misma información que te están proporcionando en el teléfono
(10:37:39) M: no es lo mismo
(10:37:43) M: tu me estas dando una hr
(10:38:02) M: de un comprobante
(10:38:49) M: total si tu crees que eso es resolver
(10:38:54) MT Los reembolsos siempre los notificamos con el comprobante de la transacción bancaria que se realiza para el reembolso
(10:39:02) M: quiero que me resuelvas con quien veo la transferencia
(10:39:05) M: no el comprobante
(10:39:18) M: si perfecto lo cual no funciona en este caso
(10:39:29) M: necesito una situacion diferente
(10:39:52) M: total
(10:39:53) M: S.
(10:40:07) M: me dicen que en una hr queda
(10:40:09) M: la transferencia
(10:40:31) M: entonces espero que alguien si este haciendo su trabajo honestamente. Ya sea tu lado o el de el
(10:40:34) M: que barbaros!
(10:42:01) MT: Claro que si M.
(10:42:11) *** M left the chat ***
+ Quejas Apestan.com
+ Quejas del área geográfica
Compañía afectada responde:
¡Hola Mayra Cuevas!
Te ofrecemos una sentida disculpa por las molestias que te ocasionamos durante el proceso de tu reembolso, derivado del proceso de garantía por satisfacción del producto, asumimos tu valioso comentario y estamos trabajando con la convicción de erradicar este tipo de errores, puesto que no aceptamos que alguno de nuestros clientes pase por este tipo de inconvenientes innecesariamente.
Agradecemos una vez más tus comentarios, ya que con ellos hemos podido seguir trabajando para mejorar nuestras áreas de oportunidad en transferencias bancarias y ofrecerte una excelente experiencia de compra actualmente.
Lamentablemente en algunas de las piezas puede existir una mínima diferencia a la foto ilustrativa de nuestra página, lo anterior es debido a la diferencia en el tono y beta de cada madera, así que estamos mejorando las fotografías que exhiben los diseños y muebles en nuestra pagina.
Gracias por tu valioso tiempo y el hacer efectiva tu garantía de satisfacción. Que pases excelente día.
Saludos.
Te ofrecemos una sentida disculpa por las molestias que te ocasionamos durante el proceso de tu reembolso, derivado del proceso de garantía por satisfacción del producto, asumimos tu valioso comentario y estamos trabajando con la convicción de erradicar este tipo de errores, puesto que no aceptamos que alguno de nuestros clientes pase por este tipo de inconvenientes innecesariamente.
Agradecemos una vez más tus comentarios, ya que con ellos hemos podido seguir trabajando para mejorar nuestras áreas de oportunidad en transferencias bancarias y ofrecerte una excelente experiencia de compra actualmente.
Lamentablemente en algunas de las piezas puede existir una mínima diferencia a la foto ilustrativa de nuestra página, lo anterior es debido a la diferencia en el tono y beta de cada madera, así que estamos mejorando las fotografías que exhiben los diseños y muebles en nuestra pagina.
Gracias por tu valioso tiempo y el hacer efectiva tu garantía de satisfacción. Que pases excelente día.
Saludos.
Comentarios sobre esta queja
Son una basura! los muebles que muestran son totalmente distintos a los que en verdad te llegan. Mas vale comprar un poco mas caro pero que sea de buena calidad!
Hola
Yo también sufrí del mal servicio. Compre un sofá Morelos que me entregaron con fallas graves de construcción.
Ahora ya me quedo dos semanas con el producto y no me podían arreglar la devolución. El servicio de atención del cliente por teléfono es un desastre , de gente con no se identifican con su empresa, pésima.No recomiendo comprar ahí.
Saludos
Yo también sufrí del mal servicio. Compre un sofá Morelos que me entregaron con fallas graves de construcción.
Ahora ya me quedo dos semanas con el producto y no me podían arreglar la devolución. El servicio de atención del cliente por teléfono es un desastre , de gente con no se identifican con su empresa, pésima.No recomiendo comprar ahí.
Saludos
Soy otro de los que salieron engañados por esta banda de rateros que ni mexicanos son. En su call center contesta pura "chacha" que de seguro se dedicaba a limpiar excusados y la jefa es una extranjera que no se le entiende nada. Jamás me llegó mi mueble, siempre quedaron mal y me hacían perder mi tiempo. Me metí a investigar y los dueños son extranjeros o sea, sólo vinieron a aprovecharse de los mexicanos. FRAUDE
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