Gateway México

Compré una laptop Gateway en Sams Club Zacatecas en marzo del 2006, en julio comienzan a fallarle unas teclas y hablo a Servicio Gateway, me atiende una persona muy amable de nombre Jesús Galicia, le digo mi problema me pregunta si hubo derrame de líquido sobre el teclado y le digo que sospecho que puede ser a causa de una espuma que también compré en Sams, la cual se supone es para ese uso y me dice que se las envíe a México a la Garantía que ellos checarán el equipo completamente del hardware, pregunto sobre el tiempo que tomaría esto y me dice que una semana en lo que va y viene el equipo además de que de ser necesario me reemplazaran el teclado por un repuesto original Gateway, me da un número de caso y los datos a donde enviar el equipo por Estafeta y que no me costará nada el envío, empaqueto perfectamente la laptop y la llevó a Estafeta llega al día siguiente a México, todo bien hasta aquí, porque tenía algo de dudas sobre enviar por paquetería mi equipo, pero ya que supe que había llegado me comunico a Gateway me atiende una persona diferente de la cual no anoté ni recuerdo su nombre le pido un reporte sobre mi equipo y me dice que el técnico ya la revisó y que no cubre la garantía pues hubo derrame de líquido, le digo que no hubo derrame de líquido que quizá fue la espuma limpiadora pero no consigo nada ya que al parecer no hay nada más que hacer, además me dice que hay que reemplazar el teclado pero que llame a otro número para que me coticen cuanto costará, realmente me frustra saber esto pues todo iba perfecto y tenía esperanzas de que todo se resolviera sin problemas, llamo al número que me dijo donde me atiende una señorita, le doy mi número de caso nuevamente para pedir la cotización y saber cuanto sería por reemplazar el teclado, me dice que se tarda una semana en tenerme respuesta (si una semana, como si no existiera el Internet!) y que más tiempo en lo que llega el teclado, además de 40 dlls de mano de obra por poner el ! nuevo teclado y pregunto ni eso me va a cubrir la garantía? pienso en que es demasiado tiempo y dinero y sin pensarlo 2 veces le digo por favor envíeme el equipo nuevamente y cuando este la cotización me avisa por favor, le paso mi e-mail para que me envié el número de guía para rastrear mi paquete de regreso, mail que nunca llegó y hoy tuve que llamar nuevamente para saber si se había enviado o no, ya me dieron número de guía y si ya viene de regreso, solo falta que llegue para saber en que estado regresa, espero que todo bien, trataré de buscar una solución mas económica, y por último decir que no vuelvo a recomendar la Marca Gateway (En el ramo en el que me desempeño es frecuente que me pidan este tipo de sugerencias, y yo recomendaba Gateway como buena)

Enviado por: - Un usuario/a de Apestan.com-