Caso 110092   5  pts.  (1 calificaciones) Cía: Hostels.com06/02/16

Hostels.com se desentienden de reservaciones

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Hostels.com
Hostels.com es una empresa electrónica que gestiona reservaciones en hostales alrededor del mundo, por lo que uno paga la reservación equivalente al 12% del monto total, de manera que al llegar al lugar solo debes cubrir el 88% restante directamente con el prestador de servicios.
Si uno cancela la reservación por motivos personales con Hostels.com, inmediatamente pierde el monto de la reservación (el 12% cargado a tarjeta de crédito), a menos que haya uno pagado el "seguro de cancelación", con el cual se puede emplear ese monto del 12% como adelanto en otro hostal.
Sin embargo, Hostels.com no especifica nada en sus políticas con respecto a reservaciones canceladas por el mismo prestador de servicios (el hostal donde reservaste), es decir, uno puede hacerse responsable por cancelaciones que uno hace, pero no por cancelaciones que hace el prestador de servicio de hospedaje.
En mi caso, Brooklyn Bed and Breakfast Hostel canceló mi reservación con un correo electrónico, desentendiéndose completamente de mi pago.


Envié correos a ambas empresas y ninguna respondió. Hostels.com no hace reembolsos bajo NINGUNA circunstancia, ni siquiera por cancelaciones hechas por sus socios comerciales. Brooklyn Bed and Breakfast Hostel debe hacerse responsable cuando las personas pagan adelantos y al final ellos no pueden ofrecer el servicio, pues si son socios comerciales con Hostels.com, deben hacer las cancelaciones dentro de su sistema y no enviando un correo electrónico diciéndote que lo sienten mucho y que el asunto de la pérdida de tu dinero no es de su incumbencia.
Hostels.com gana dinero cuando sus socios comerciales, como Brooklyn Bed and Breakfast Hostel, cancelan reservaciones, pues el cliente pierde su dinero y no te reembolsan nada. También gana dinero en caso de que hayas comprado el seguro de cancelación (que cuesta dos dólares americanos) porque uno, al ver que nadie te responde, decides realizar la cancelación a expensas propias y el sistema te "obliga" a volver a pagar un segundo seguro de cancelación.
Además, en mi caso, la cancelación la realizaron a un día de que yo llegara a Nueva York, lo cual te pone en una situación comprometida porque no se puede conseguir hospedaje a buen precio de un día para otro, además de que es mucho más caro por haber tan poco tiempo de anticipación.
Les recomiendo que usen otro motor de búsqueda y reservación porque Hostels.com no contesta correos y nunca atiende nadie su número telefónico. Si van a Nueva York, hay muchas más opciones de hostales que son empresas serias, no como Brooklyn Bed and Breakfast Hostel que te cancela el último día.


Short English version:
Hostels.com does not stand for reservations which are cancelled by their comercial partners (hostels). Hostels.com is very clear in their policies that if you cancel your reservation, you will immediately lose your down payment, but nothing is said about cancellations made by hostels. Well, now I tell you, Hostels.com do not do any reimbursment, not even if cancellation was made by their own social partners hostels. You will lose your money.
In my case, Brooklyn Bed and Breakfast Hostel cancelled my reservation the very last day before I was flying to New York, which made it so complicated (and expensive) for me to get another place to stay at my arrival.
I think that is an illegitimate way for Hostels.com to make money. The only way to not lose your money is paying a cancellation insurance, which is 2 dlls per reservation. So, you pay it the first time and, as they never answer emails nor phone calls, you have to cancel your reservation yourself (as if it were your decision and not because they are cancelling it) and you are forced to book once again in their system (to approach your previous downpayment) and you have to pay 2 dlls again, in case they cancel your booking once more.
Hostels.com and Brooklyn Bed and Breakfast Hostel stink. They don't stand for bookings. They never answer phone calls nor emails. If you can, get another hostel booking system which is more formal.
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Comentarios sobre esta queja
06/02/16
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Paco_Gonzalez1  16
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Buena queja, la verdad nada recoemndable esa web, yo La verdad prefiero 100000 de veces hostelworld las veces que la he usado todo a salido sin ningun problema.
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