Hotel California apesta!

El pasado fin de semana me hospedé en el Hotel_California de Pacho, el día 3 de diciembre a las 9:30 am. bajé a la recepción solicitando la cuenta y queriendo hacer el check out, el Sr. Mauricio me entregó la factura, la cual se encontraba por un valor mayor al que habíamos acordado por el precio de la habitación en $4,000, adicionalmente me informó que no había línea y que no me podía recibir el pago el cual yo iba a realizar con mi tarjeta de crédito (desde el día del check in le había informado que esa sería la forma de pago). Esperé por aproximadamente 45 minutos y no fue solucionado el inconveniente, decidí salir a dar un paseo mientras encontraban una solución, dejando mi tarjeta de crédito, a las 2:10 de la tarde regresé (4 horas y 40 minutos después) y el Sr. encargado no había realizado gestión alguna para recibir el pago.

Le solicité agilidad en la gestión ya que debía regresar a Bogotá con urgencia y me dice "que no es su culpa, que no hay línea, que qué puede hacer", yo le digo que existe algo que se llama voucher que se puede utilizar en estos casos y no encuentra ninguno, en ninguna parte, buscan en la basura y no encuentran nada, otros 45 minutos después, me retiro sin haber obtenido ninguna solución a mi solicitud reiterativa de realizar el pago de la cuenta.

A las 8:00 pm del domingo recibo una llamada de Mauricio el encargado en el que me manifiesta que al fin logró encontrar un voucher en el hospital que ya lo hizo y que como le hacían para devolverme la tarjeta, yo le informo que tuve que viajar, que estoy en Bogotá, que al día siguiente le doy una dirección para que me lleve el voucher para firmarlo y me regresen mi tarjeta.

Después de esa llamada, donde supuestamente ya se había elaborado el voucher y ante tanta negligencia realizo el bloqueo de mi tarjeta de crédito, ya que no la iba a seguir dejando en manos de alguien tan irresponsable.

Enviado por: - Inés de Peñalosa (allileju[arroba]yahoo.com.mx)