Caso 64544    sin calif  (0 calificaciones) Cía: HP17/04/12

HP, garantía extendida apestosa

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HP
Llevo mas de 6 meses reclamando una Garantia extendida hasta el 03/2013 a HEWLETT PACKARD, luego de demandar ante la superint de Ind y Ccio, me enviaron hace 20 dias otra impresora, pero incompleta, de menor prestaciones y valor, segun ellos "POR EQUIVOCACION" asumieron que yo tenia esa misma impresora y que los accesorios anteriores le servian, modelo de impresora que nunca he tenido. Les reclame y no volvieron a comunicarse conmigo, una señorita de numbre S.C.,del Dpto de Seguimiento me dijo la ultima vez "yo lo llamo maÑana a primera hora para darle una respuesta"....


(De esto hace 15 dias)Les llamo todos los dias al numero gratuito nacional 01-8000-51-HP INVENT (01-8000-51-474-68368) Bogota 571-602-91xx y contestan de HEWLETT PACKARD Mexico, diciendo que no saben nada, les pregunte que pasaba con el tiempo de la garantia, se suspendia como dice el nuevo estatuto del consumidor? la respuesta fue un NO,"HEWLETT PACKARD no suspende el tiempo de garantia mientras se reparan o sustituyen los productos, este tiempo se descuenta pues sigue corriendo" algo arbitrario pues HEWLETT PACKARD no puede manejar sus propias politicas de proteccion al consumidor por encima de las leyes, sea cual fuere el pais, asi sea el mas pequeño del mundo, debera respetar su legislatura, señores llevo mas de 6 meses rogando a "hewlett packard" para que me resuelva mi problema, ellos decian que no me respetaban la garantia por que la impresora la compre en Canada, y que tenia que enviar de regreso dicho artefacto que pesa mas de 15 kilos, no que se mas hacer, ya tengo mas de 6 meses sin impresora, pagando a terceras personas para que me impriman mis documentos, nadie dice nada en HEWLETT PACKARD, lo ultimo que me dijo un agente del Dpto de Garantias creo que de Mexico fue "Señor..., si usted no hubiera demandado ante la Superintendencia de Industria y Comercio, todo habria sido mas facil, se hubiera podido manejar todo desde aqui, pero como usted demando, pues toca esperar a que le arreglen desde bogota,, lo siento señor no puedo hacer nada, este caso lo estan llevando con otro numero de radicacion especial y es otro departamento quien tiene que solucionarle.. por ultimo me pregunto sin mas le puedo ayudar en algo mas seÑor.... gracias por comunicarse con la linea de servicio de hewlett packard, recuerde estamos para SERVIRLE"


Que mas puedo esperar de este servicio? ha y cvon garantia extendida de HEWLETT PACKARD, que es lo mas cruel.
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