Caso 20314    sin calif  (0 calificaciones) Cía: HP26/03/09

HP pésima garantia en laptops

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23 de enero 2009. Mi laptop incia con problemas en el Disco. Se llama a HP para obtener solucion. Se tiene soporte via telefonica de HP y se dettecta que disco esta fallando. Se envia Laptop a HP para arreglo


05 de febrero 2009 : se recibe laptoop despue de 12 dias. Esta viene con botones del panel (teclado) desactivados (no funcionan), error de los tecnicos de HP. Se llama a HP y se envia de nuevo a su centro de servicios el 6 de febrero


17 de Febrero 2009 : se recoge de nuevo equipo (despues de 12 dias. NOTA lleva 24 dias en total servicio de HP). La laptop se enciende al cerrr la tapa tanto en apagado, stanby o hibernacion). HP pide enviarsela de nuevo que se iba a ir a el departamento de gestion donde me darian solucion. Se envia por 3a ocasion.


6 de marzo 2009. se recoge laoptop (espues de 19 dias, NOTA lleva 43 dias en manos de HP). Llega equipo sucio, con goma de tape en la tapa y teclas con mugre y residos de dedos. Se prueba equipo y este se apaga solo a los 5 8 min de uso. Soporte tecnico via telefonica de HP no puede resolver problema, pide se envia por 4ta VEZ !!!!. El departamento de CALIDAD toma el caso.


23 de marzo, se recoge laptop despues de 17 dias (nota 60 dias en total en manos de HP). Al desempacar equipo viene con uno de 2 modulos de 2 GB de RAM dañado. Dice HP que este esta dañado. Se llama a HP para comentarle que 4 ocasiones han tenido ellos el equipo, las 3 ocasiones anteriores han hecho pruebas exhaustivas y la mem RAM esta OK, y esta 4ta vez dicen que esta dañada. Ademas el equipo ha estado en manos de ellos por 60 dias y las 4 ocasiones han desarmado el equipo para su reparacion. respuesta de Mauricio Pedroza del departamento de calidad que ellos no pueden hacer nada. Que ellos no la dañaron. por favor, 3 analisis dicen que memoria esta ok y el 4to falla, y ellos han manoseado el equipo por 60 dias. pesimo servicio de HP, ahjora estoy probando el equipo, ruego a dios no tenga nada MAS.


he tenido laptops ibm, ahora lenovo por 10 aÑos, esta es mi primera HP


Y LA ULTIMA !!


NO COMPREN HP, no tienen etica !!!!
NO RESPONDEN POR GARANTIAS
no responden por sus ERRORES
te daÑan partes del equipo y no asumen responsabilidad

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