Caso 128936    sin calif  (0 calificaciones) Cía: HTC05/10/17

HTC mala calidad y nulo soporte y garantía

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HTC
Compré un HTC 10 en abril este año, y apenas 6 meses después, ya no cargaba la batería. Como después de haber comprado el celular, mudé a México, contacté suporte técnico de HTC, tanto en México como en Estados Unidos, y los dos mandaron la misma “instrucción” referente a como “recuperarlo”.


(Lo cual muestra que la falla es normal u común, en los HTC 10, ya que tienen la “solución” de esta falla preparada en todos idiomas.) La instrucción no funcionó, pero junto con la instrucción, me hacen el comentario que la garantía solamente esta valida en Los Emiratos Árabes, porque allí es donde está fabricado el celular.


Pueden creer, que esto es la respuesta de una empresa como HTC? Debo de enviar mi celular a Los Emiratos Árabes cuando HTC tiene suporte en México? Contacto HTC en Los Emiratos Arabes, y me mandan instrucciones (incompletas) sobre a donde enviar el teléfono (que es una empresa externa, en Dubai). Cuando regreso con unas preguntas mas, me piden que yo contacto el centro de supporte (externo) directamente. Lo hago, y recibo un mensaje de que (aparentemente) su buzon de correos esta lleno y no puede recibir mas.


Contacto HTC Dubai sobre el correo, y me sugieren que llamo por teléfono a la empresa externa en Dubai. Es decir, un cliente HTC debe de llamar por teléfono a una empresa externa de HTC en Los Emirates Arabes para (posiblemente) poder resolver un problema de garantía?


Mira abajo como HTC trata asuntos de garantías:


1. El teléfono debe de ser enviado al país donde fue fabricado. (En mi caso, a Los Emiratos Arabes) Todavia no han contestado quien paga el envio.
2. Su centro de servicio (hecho por empresa externa) tiene su correo lleno, y no puede recibir mensajes.
3. El cliente debe de llamar las empresas que dan servicio (¿) a clientes de HTC para resolver problemas de garantía.


Sinceramente esperaba una respuesta más profesional, y serio, de una empresa como HTC. Una empresa global, con un producto global, debería de atender problemas de calidad en cualquier de sus sitios de suporte. Asi funciona servicio a cliente. He tenido celulares HTC antes, sin problemas, por lo cual me sorprendió mucho ver el defecto, y que HTC aparentemente no da importancia al cliente, una vez que está vendido el producto. La conclusión es obvia: nunca compra un celular de HTC porque si hay problema, ellos no se hacen responsables, o ayuda, en nada. Que enorme decepción.


Si alguien del HTC lee este comentario, y quiere mostrar “que estoy equivocado”, les invito a contestar esta publicación, e indicar donde y como, puedo contactar al HTC para que me resuelven el problema.
Gracias.


In English
I bought a HTC 10 in April this year, and only 6 months later, the battery is totally dead, and won’t receive charge at all. I lived in the U.S when I bought the phone but later moved to Mexico. I contacted HTC tech support, both in Mexico and the US, and they both sent some standard instructions regarding the problem, (which I tried but did not work). (Since they both had exactly the same instruction, it shows the lack of charging apparently a usual failure in this HTC). Apart from the standard answer, they said the warranty is only valid in United Arab Emirates, “because that’s’ where the phone was manufactured”. Can you believe an international company using this as excuse for not attending warranty problem? HTC does have an (outsourced) tech support in Mexico (and the U.S.) so it’s absurd that I should send the phone to UAE from Mexico, to fix a warranty issue. I contact the HTC tech support in UAE, and they send me some (incomplete) information about sending the phone. When I contact them with a few questions about the warranty, the ask me to contact the service center in UAE (which also is outsourced). I send another email to them and get an error message that apparently their mailbox is full. When I contact the HTC and comment that their outsourced service center has their mailbox full, I get the answer that I should try to call them. See the summary of how the HTC attend their customers when there is a problem:


• A warranty issue will be attended in the country where the phone was manufactured. In my case that means I need to ship the phone across the world, to get it fixed. (They have still not answered who pays the shipping. The customer or the company.)
• There (outsourced) service center, can’t receive emails, because (apparently) their email inbox is full.
• When I inform HTC about their service center email problem, they suggest I call them. From Mexico!!!


I sincerely expected a company like HTC to be more professional, and serious. A global company, with a global product, should attend a problem at any of their support sites. That’s how good customer service work. I have previously had HTC phones, and been very happy with them, so I was very surprised to experience the defect, and to see that HTC apparently don’t care about the customers, once the phone is sold. The obvious conclusion is that one should never buy a phone from HTC, because if there will be problem, you can expect zero help, or responsibility, from HTC. I’m very, very disappointed.


If anyone from HTC reads this publishing, and to correct things, please post an answer, and let me know what to do, and/or how to contact someone in HTC and get it fixed. All I want is to have a simple warrenty issue with a 6 months old phone fixed.
Thank you.

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