Caso 27109 5 pts. (2 calificaciones) Cía: TELCEL15/09/09

Internet Amigo TELCEL publicidad engañosa y abuso

(Ecatepec de Morelos, Estado de México, )

Categoría: Telecomunicaciones & IT / Internet ISP's

Por:

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El lenguaje técnico como recurso de manipulación comercial.
En mayo pasado, por la contingencia sanitaria y para trabajar desde casa, busqué información sobre alternativas de internet inalámbrico.

Después de revisar la oferta de IUSACEL, que para que te convenga la inversión en el equipo (BAM o tarjeta) debes luego adoptar un plan de renta mensual, opté por plan Internet Amigo de TELCEL. Parecía la opción más conveniente, no implicaba comprometerme a pagar posteriormente un servicio que no necesitaba (pues en la oficina podía usar el internet una vez que pasaran los días de la contingencia). La oferta fue: 30 días de servicio ilimitado gratis. Cuando se agotara ese tiempo conservaría el equipo (dispositivo USB) y podía usar el servicio en modo pre-pago, para lo cual tendría dos alternativas: servicio bajo demanda (“donde sólo pagas lo que consumes”) o por Paquete de Internet TELCEL Amigo (en el que compras días continuos de uso).
Valga mencionar que los vendedores, en este caso de Sanborn’s, no te dan ningún documento impreso donde se especifiquen claramente las condiciones tarifarias del servicio de pre-pago en una u otra modalidad, sólo te las platican, igual en el centro de atención a clientes de TELCEL, ahí a lo más que llegan es a anotarte las tarifas.
Y ahí empieza la alucinación, empiezan a hablarte rápido “En el modo bajo demanda usted paga lo que descarga a razón de $0.04 (IVA incluido) por KB o fracción” Y una –que no entiende nada- entonces pregunta ¿y eso cuánto es en términos prácticos? ¿Significa que sólo pago los archivos que abro o guardo en mi equipo, como un archivo adjunto por ejemplo? Y ellos, muy amables y conocedores te explican, que sí: si bajas por ejemplo un video, puede pesar 786 KB, en tal caso, bajar el archivo te cuesta $31.44 pesos. Pero si sólo vas abrir tu correo, pues no es mucho, porque no bajas información…
Y luego continúan: “Si vas a usar el internet muchas horas durante uno o varios días, tal vez te conviene más por el uso por paquete (días, 1, 2, 7, 15 o 30).” En ese caso, antes de conectarte debes enviar un SMS con un mensaje de texto para indicar qué paquete compras porque si no lo haces y te conectas empiezan a cobrarte el servicio por demanda.”
Hasta ahí todo parecía muy razonable. Usé sin mayores problemas el internet durante los 30 días, navegas más o menos rápido y el servicio no se “cae” con demasiada frecuencia (aunque sí llega a pasar).
El 7 de julio, vencido el tiempo gratuito, recargué $100. Necesitaba revisar mi correo, ya que no pensaba a descargar nada me conecté para usar por demanda. Abrí el navegador y no pude ni iniciar sesión. A los tres minutos aparecía un mensaje de aviso de que tenía saldo insuficiente para seguir navegando. Y ahí voy a hacerla de de súper-jamón, primero por teléfono y luego al centro de atención a clientes.
En el centro te salen con que la cosa no es que te cobren por KB descargado; te repiten como tres veces que la tarifa que aplica es de $0.04 (IVA incluido) por KB o fracción y luego te dicen que desde que abres una página te cobran porque la navegación implica intercambio de información. Resultaba entonces que por tener páginas de inicio pesadas se agotó mi crédito. ¡$100 por 5 minutos de navegación! ¡El acceso a internet más caro de mi vida! Después de decirles que eso era un robo en despoblado, que la información que proporcionan los vendedores es incorrecta y que ponen al cliente en la más absoluta desventaja, la misma chava del centro de atención admitió que el consumo por demanda no conviene, que es muy caro.
Por poner un ejemplo, sólo la portada de la página de “El Nuevo Rincón de los Sabores” es de 418 KB, o sea que abrirla cuesta 418x0.04= 16.72 pesos. Me pregunto ¿Quién –simple mortal no especializado- tiene en la cabeza el tamaño de las páginas que abre? Y aunque se tuviera ¡es carísimo!
Por eso digo que en casos como este el lenguaje técnico es usado por los vendedores de equipos de cómputo y proveedores de servicios informáticos para desorientar, confundir, engañar y robar “limpiamente” al cliente. Por ejemplo, para comprar una lap top te pueden decir: “Aunque los dos procesadores son Atom, éste es mejor que aquél porque la serie de aquél es A234 y éste es Z500?”¿te cae?
Admito que parte del lío es atribuible a mi ignorancia en estos temas y que tal no corresponde a mi nivel formativo; en parte fue mi culpa por no saber procesar la información que como letanía me recitaron los vendedores.
Pero también la información que ofrece el proveedor, en este caso TELCEL, genera condiciones adversas para el cliente, es un abuso. ¿En quién recae la obligación? ¿es el consumidor quien debe informarse exhaustivamente antes de comprar? ¿o es el vendedor quien debe dejar claramente establecido qué es lo que va a cobrar?
Ahora bien, aún en la modalidad Paquete, hay muchos problemas con el servicio. No te notifican la recarga y tampoco la activación de la “promoción” una vez que mandas tu mensaje. Si llamas al número para aclaraciones y dudas te dicen que tienes que esperar y de ahí no los sacas: -Como le repito, lo que Usted tiene que hacer es esperar. –Pero oiga, ustedes ofrecen disponibilidad, ¿con quién puedo quejarme?, ¿quién me asegura que no está corriendo ya mi tiempo? ¿me pueden confirmar si mi recarga ya está hecha? -Como le repito, lo que Usted tiene que hacer es esperar, -¿qué es lo que tengo que esperar? ¿la notificación de la recarga o de la activación del servicio?
En una segunda llamada, por fin lo activan y al final te salen con que – Le recuerdo que debe usted contar con 20 pesos adicionales de crédito para poder hacer uso del internet, -¿Qué?, ¿en qué momento le informan a una de eso?. Y que si no los tienes, no lo puedes usar.
Así las cosas con TELCEL. gracias por abrir este FORO

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