Caso 39874   3  pts.  (2 calificaciones) Cía: IUSACELL26/07/10

IUSACELL banda ancha contrato 1 1/2 años

Buenas tardes
He visot varias quejas que se ha realizado ante IUSACELL y en vista de que no tengo mucho conocimiento sobre que hacer expongo mi caso el cual todavia no es muy grave...

sucede que contrate un servicio de bam IUSACELL con plazo forzoso de 18 meses el cual vencio este mes de junio...en el contrato se estipula que si en los 10 dias sig no llamo para cancelarlo me lo seguiran cobrando, sin embargo si llame! llame un numero 01800 que esta en la pag de internet y justo cuando me iban a comunicar con la operadora del call center la llamada se cortaba lo intente varios dias varias veces y no pude... por medio del chat en linea me agendaron una cita telefonica para que me llamaran y poder asi cancelar el servicio, pero nunca me llamaron...llamaron a mi casa pero yo soy foranea y en mi casa no vivo, a mi celular que fue el que les deje de contacto no llamaron, ahora me llega una factura por el mes de julio, ni siquiera me gaste los disque 3gb de internet que tengo y tambien estoy inconforme porque si mi contratio vencio en junio me siguen cobrando!! YO LOS BUSQUE! para cancelarlo pero que facil no? siganle cobrando...quiero esponer mi queja porque no pienso pagar internet que no utilizo y menos algo que no esta estipulado en mi contrato, tengo miedo ir a buro pero NO SE VALE!! que puedo hacer????
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27/07/10
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cosmo_eskimo  10
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el error tuyo fue el no ir directamente...
lo mismo es con telcel..
yo fui a centro de atencion y jajajajajajaja
me decian con otras palabras bonitas que no cancelara. mira "si gusta puede contratar una linea de plan de renta y con mensualidades bajas" etc etc etc...
les dije QUIERO CANCELAR.
no me interesa ningun servicio.
y pss paso a cancelar el servicio..
y me libre de esa madr3. claro esperé 18 eternos meses..
28/07/10
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pingu1  10
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Uuuuyyy isabella, ya no lo pienses mas, acude a un centro de quejas, perdon "centro de atencion a clientes"....Mira pasa lo siguiente, tu contrato "forzoso" concluyo.. pero el servicio no se cancela en automatico. Van a alegar que no realizaste ninguna cancelacion, ya que no existe una llamada en donde esta grabada tu voz solicitando la cancelacion del servicio. No habra notas en su sistema de tu peticion. La respuesta mas obvia que te van a dar es "porque no acudio a un centro de atencion, ahi trabajamos los 365 dias etc..." Si tienes la conversacion del chat en donde solicitaste la cancelacion del servicio, te podria servir. Recuerda que cuando ingresas te piden que coloques tu direccion para enviar una copia de la interaccion..Igual y por ahi los puedes atorar y que no te cobren el servicio, pero seria muy largo el proceso y capaz que si se aferran hasta te cobran mas... Porque dejame decirte por experiencia propia, que grupo salinas se la pasa molestando en demasía a las personas que tienen una mora con ellos (banco azteca, iusacell,etc.)te va a fastidiar por telefono. Eso si para resolver se pueden tardar meses, pero para cobrar horas.. Yo en lo personal, les pagaba ese mes y JAMAS volvia a solicitar un servicio de la empresa. Si tu familia utiliza iusacell cambien de compañia y resuelves de manera pacifica tu situacion, sin realizar corajes. Cabe mencionar que entre mas tardes, mas te van a cobrar, porque te van a pedir el pago del mes de julio que ya te llego, mas los dias "adicionales" hasta la cancelacion. O mas claro, si tu factura corto el dia 10 y tu vas a cancelar el dia 20. Te van a pedir el pago de la factura hasta el dia 10 y los 10 dias "proporcionales" de servicio.. Porque claro el servicio tu lo tienes, y solo tu decides si lo usas o no... Asi que apresurate y termina pronto la relacion con esa empresa. Sino cuando te manden a buro se van a tardar en quitarte eeehhh.. y ademas te van a pedir documentos para solictar la correccion en buro. Saludos. Igual y te mandan un correo pidiendote los datos a nombre de la directora de atencion a clientes, pero no creas no es ella quien atiende los mail, pero solo es para disimular los errores.
29/07/10
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dogbertmty  10
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Centro de atencion a chafacel y que gracias a todos los de apestan me ahorre un calvario de 18 meses
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