Caso 71631   3  pts.  (3 calificaciones) Cía: IUSACELL24/10/12

IUSACELL, el peor proveedor

3
IUSACELL
Procuradurfa Federal del Consumidor
Delegacion Centro
Expediente: PFC.CDF.B.3J002573-201 1


PROCURADURIA FEDERAL


Asunto: C. A. R. R.


DEL CONSUMIDOR


VS
GRUPO IUSACELL, SA DE CV


En la Ciudad de Mexico, DISTRITO FEDERAL, siendo las 12:20 horas del dia LUNES, 19 del mes de
SEPTIEM BRE del ano 201 1, dia y hora senalados para que tenga verificativo la Audiencia de Conciliacion
prevista p~r los articulos 112 de la Ley Federal de Proteccion al Consumidor, ante el C. S.
G. R., Jefe de Departamento de Servieios, asistido en este acto por el C. Conclliador


C. L. G. R., con fundamento en los articulos 24 fraceiones i, ii, iii, xvi, xix, xxii,
27 fraeeiones iii, viii y x de la cita
fraceiones ii, iii, iv, v, vi, vii, x, xii, xvi, 20 fraccion 1,21 del Reglamento de la Procuraduria Federal del
Consumidor, publicado en el Diario Oficial de la Federacion el 16 de julio de 2004, reformado y adicionado
mediante decreto publicado en dieho organo de difusion el 14 de diciembre de 2009, Y articulos 1, 2
fracciones VII, VIII, 3 fraceiones VIII, IX, 14 fraccion XXXII inciso c) del Estatuto Organieo de la Procuraduria
Federal del Consumidor y su fe de errata, publicados en el Diario Oficial de la Federacion los dias 10 Y12
de julio de 2006, respectivamente, ultimas reformas publicadas en el mismo medio el 21 de julio de 2010,
en rela.eion con el articulo unico fraceion XXXII, inciso a) del Aeuerdo que estableee la circunscripc, '
territorial de las delegaciones y subdelegaciones de la Procuraduria Federal del Consumfdor. publicado en
el Diario Oficial de la Federacion el 22 de julio de 2010, quien hace constar que: Fin de secci6n.


Comparece la parte proveedora GRUPO IUSACELL, SA DE CV por eonducto de G. M.
N., en su caracter de Apoderado General, quien se identifica can Credencial para votar
fotografia numero 0000029763xxx expedida a su favor por Instituto Federal Electoral y quien acredita Sl1
personalidad en terminos de poder notarial escritura publica no. 24,444, pasada ante la fe del
C LlC. f. h. v., notario publico no. 212 del d.f., documentos que~
tuvieron a la vista, devolviEmdose en este acto al interesado por asi solicitarlo, glosandose eopia de los
mismos a los autos para los efectos legales conducentes.


Comparece la parte consumidora C. A. R.R. por su propio dereeho, par hechas
sus manifestaciones para los efectos legales a que haya lugar y quien S8 encuentra
identifieado y acreditado en autos. (Fin de seeeion)


Abierta que fue la audieneia y encontrandose acreditada la personalidad de las partes y el
contractual que la.s une el C. eoneiliador aetuante expone en resumen la reclamaeion del consumido Iy
habiendo senalado los elementos comunes y los puntos de controversia los exhorta para lIegar a un arreg 0
al tiempo de presentar opciones de solucion, par 10 que se procede a conceder el uso de la voz a las parte
para que manifiesten 10 que a su dereeho eonvenga.
Ambas partes manifestamos nuestra voluntad de dirimir la presente eoniroversia, mediante la celebraci6n
de un eonvenio que se regira al tenor de las siguientes:
c laus ula s
PRIMERA: Ambas partes se reconocen mutuamente la personalidad con la que se oslentan, asi como la
relaeion contractual que dio origen a la presente queja. Fin de seceion.
segunda: en este acto las partes dan por te rminado el contrato de prestacion de
servicios numero 1.3412762, asimismo se ELiMINA el saldo que presenta la misma no
cobrandose penalizacion al consumidor y se libera al mismo de burg de credito,
toda vez que en este acto hace devolucion a la parte proveedora del equipo
ztemf688gsm, por lo que la parte reclamante debera consultar su reporte
nuevamente en un termino de 45 dias naturales a partir de la firma del convenio.
TERCERA.-La parte eonsumidora manifiesta estar de acuerdo con las obligacion(es) que contrae la parte
proveedora. Fin de seeeion.
CUARTA-Las partes eonvienen que sera la parte Consumidora y proveedora, quien(es) manifieste(n) a
esta Institucion el eumplimiento del convenio via Audiencia en fecha 19 del mes SEPTI EMBRE del ano
2011 . Fin de seceicin.
QUINTA.-Ambas partes solieitamos que el eonvenio celebrado sea aprobado en todas y cad a una de sus
elausulas, por no ser eontrarias a la moral, al dereeho 0 a la Ley Federal de Proteceion al Consumidor, a fin
de que adquiera fuerza de cosa juzgada y traigaaparejada ejeeucion.


Sus datos personales quedan protegidos conforme a los lineamientos para la proteccion de datos
personales emitidos por el Iinstituto Federal de Acceso a la Informacion Publica.
Hoja 1 de 2


Procuradurfa Federal del Consumidor
Oelegacion Centro
Expediente: PFC.COF.B.3/002573-2011


PROCURADURIA FEDERAL


Asunto: c. a. r. r.


DEL CONSUMIDOR


VS
GRUPO IUSACELL, SA DE CV


ACUERDO: Tengase par presentada a la parte eonsumidora c. a. r. r. por su
propio dereeho, par heeha5 sus manifestaeiones para los efeetos legales a que haya Jugar y quien se
eneuentra debidamente identifieado y aereditado en autos. Tengase por presentada a la parte proveedora
grupo iijsacell, sa de cv por eonducto de G. M. N., en su carc~.cter de
Apoderado General, par reconocida y acreditad'a la personalidad con la que se ostenta, por hechas sus
manifestaciones para los eteetos legales a que haya lugar, por celebrado el presente oonvenio entre los
comparecientes, mismo que por no contener clausulas contrarias a la moral, al derecho 0 a la Ley Federal
de Proteccion al Consumidor, se APRUEBA, conforme 10 dispuesto por los arUculos 110 Y 115 parrafo
segundo, de !a Ley Federal de Proteccion al Consumidor; por obligadas las partes a estar y pasar por el en
todo tiempo y lugar como si se tratara de sentencia ejecutariada elevada a la cafegoria de cosa juzg
Ahora, del contenido de las obligacione5 contraidas entre las partes y de sus manifestacio 5,
desprende que en este acto las mismas han lIegado a un arreglo conciliatorio, en consecuencla, al q ed
satisfecha la reclamacion del consumidof, se turna el presente expediente al archivo de est a instlti'
como asunto concluido, con fundamento en el articulo 36, del Reglamento de la Ley Federal de Prote
al Consumidor, publicado en el Diario Oficia) de la Federaci6n el 03 de agosto de 2006, quedando amba
partes notificadas del acuerdo que antecede, cerrando la presente a las 12 : 48 horas, del dfa en que se
actua.
Raz6n: Leida que fue la presente por el(los) compareciente(s) quien(es) la ratifica(n) firmando al ma
para su debida constancia y legal notificacion.


Asf 10 acordo y firma S. G. R. Jefe de Departamento de Servicios de conformid
con 10 dispuesto por los articulos 19 fraccion iv, v y vi en relacion con el articulo
FRACCION I, del Reglamento de la Procuraduria Federal del Consumidor. publicado en el Diario Oficial d
la Federaci6n el 16 de juliO de 2004, reformado y adicionado mediante decreto publicado en dicho organo'
de difusion el 14 de diciembre de 2009; 14 fraccion xxxii inciso c) del Estatuto Organico de I
Procuraduria Federal del Consurnidor, publicada en el Diario Oficial de la Federacion el 10 de julio de 200 T
Y la "Fe de errata al Estatuto Organico de la Procuraduria Federal del Consumidor, publicado el 10 de juli
de 2006". publicada en dicho organa de difusi6n el 12 de julio de 2006, LJltimas reform as publicadas en el
mismo medio el 21 de julio de 2010, Articulo Unico, fracci6n XXXII, inciso a) del "Acuerda que establece la
circunscripcion territoriall de las delegaciones y subdelegaciones de la Procuraduria Federal del
Consumidor", publicado en el Diario Oficial de la Federaci6n el 22 de julio de 2010, Y asistido por
c. l. g. r., Conciliador Personal, con quien actua.


Sus datos personales quedan protegidos conforme a los lineamientos para la protecci6n de datos
personales emitidos por el Instituto Federal de Acceso a la Informaci6n Publica.
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27/10/12
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neojav  / los mejores consejos / 09
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Disculpa pero... ¡¿QUÉ?!
27/10/12
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jm4847  08
1102
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Comparto tu frustración contra esta compañía ya que me consta que su "atención al cliente" es pésima.
27/10/12
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CONRESPONSABLE  12
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