Caso 86473   4  pts.  (7 calificaciones) Cía: IUSACELL06/01/14

Iusacell sin Sistema a nivel nacional

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IUSACELL
Desde hace una semana no hay sistema en IUSACELL a nivel nacional.
Es la información que uno obtiene al dirigirse a un Centro de Atención a Clientes de IUSACELL . No hay tiempo de respuesta ni de solución. Lo único que funciona en este momento son los pagos, dice una empleada frustrada. Y agrega, no podemos vender nada, porque no hay sistema. Los clientes están muy molestos con nosotros, porque se les desconfiguró el servició completamente. Es un desorden total y nosotros no podemos ayudar a nuestros clientes, porque no hay sistema.


Al marcar *611 o 050 para comunicarse a Atención a Clientes la situación no es distinta. Durante el día ambos números están ocupados. O una grabación pide marcar los 10 dígitos incluyendo la clave de larga distancia. Después de una pausa se repite la grabación.


En la actualidad no hay forma para poder comunicarse a IUSACELL .


Muy extraño todo esto!
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Comentarios sobre esta queja
07/01/14
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neojav  / los mejores consejos / 09
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¡Debe ser la locura! ELO que tal? Entonces al decir que no hay sistema, te refieres también a que ni llamadas ni mensajes puedes realizar desde tu equipo?

Te envío un cordial saludo.
07/01/14
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kiktra  / Vivir vía Internet? Que buen chiste. / 10
7605
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Que tal ELO, está muy rudo el asunto, dándole una buscada muy superficialo en internet el tema está muy fuerte.

Veasmo en que termina todo esto y como respaldan las empresas socias a IUSACELL.

Salu2
07/01/14
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ELO  10
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@neojav,

Creo que es una situación delicada. Tanto para los clientes como la empresa.
Aquí en el Distrito Federal mi servicio de voz y el de los mensajes funciona. Sin embargo, hay irregularidades en el cobro.
Al acudir a un Centro de Atención a Clientes en búsqueda de una solución, me dicen que no me pueden atender... que no hay sistema a nivel nacional.
Eso, nunca había escuchado antes. Hubo mucha gente que manifestó su descontento por diversos asuntos. Y pobres colaboradores de Iusacell!
Quieren apoyar a sus clientes y no pueden... porque no hay sistema!

Slds
07/01/14
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ELO  10
434
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@kiktra

Que tal, ojalá que obtengan pronto un apoyo...
Desconozco la situación en otras regiones del país.
A ver si alguien nos puede contar un poco más...

Slds
08/01/14
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dleonmag  / David Leon / 08
903
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Iusacell se hizo mediocre desde que televisa lo adquirió. Todo lo que toca televisa se hace **pó.

Lo más grave es que la suprema corte de justicia de la nación (así en minúsculas) ha determinado en criterio firme, que no se puede exigir nada ante los fallos del servicio, porque "así lo establecen y advierten los contratos". Una patente de corso.
08/01/14
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ELO  10
434
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Ya sabemos que en Guadalajara hay fallas también...

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08/01/14
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ELO  10
434
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Usuarios reportan fallas de Iusacell...

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@neojav

Que bueno que tengo un amigo en mi otra bolsa...! :-)
08/01/14
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luisqueja  13
125
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Diceeen que Azcarraga es ahora dueño de 50% de iusacell, acaso. En lugar de mejorar.
09/01/14
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ELO  10
434
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Iusacell niega fallas; IFT lo contradice

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O sea todo esto es solamente una pesadilla?
11/01/14
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megumipaty  09
219
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Talvés es que ni ellos saben que les está pasando.
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11/01/14
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lillywonka  13
511
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Si llamas a Unefon es lo mismo, no hay atención telefónica, el chat no funciona y el personal te da evasivas, no saben para cuando se restablezca el sistema... No dan la cara al cliente
15/01/14
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ELO  10
434
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Iusacell compensará a usuarios
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A ver si es cierto...
15/01/14
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kiktra  / Vivir vía Internet? Que buen chiste. / 10
7605
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Que tal ELO, seguro que compensaran los clásicos $20 que ya marcó TELCEL como caminito cada vez que la cajetea.

Salu2
16/01/14
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megumipaty  09
219
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Pues a mi lo que me comentaba supuestamente un empleado de iusacell, es que el gobierno esta haciendo uso de las antenas para hacer pruebas con ellas. Y que no tienen fecha de hasta cuando se restablecerá el servicio y ellos a fuerza tienen que dar la cara sólo para recibir ofensas pero son los de arriba los que ni dicen ni hablan claro con ellos y por eso no saben mas que decirle a la gente q se esta arreglando.
16/01/14
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megumipaty  09
219
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El link que pusieron dice que desde el 8 de enero solucionaron, pero so yo fui ayer 14 de enero y seguían sin sistema ¡!!
16/01/14
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ELO  10
434
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... y a esto agregas mal cobros de su peluche sistema ... nula atención ... promesas incumplidas ... cualquier pretexto para no hacer nada: los de arriba! ... ya sabemos: Iusacell es el mejor servicio que hay en este planeta y en el resto de los universos... insuperable ... nunca antes visto ... y con lo de las antenas ... claro ... me faltaba solamente la imaginación y la conexión con el quinto elemento ...

Gracias Iusacell para iluminar mi día!
16/01/14
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kiktra  / Vivir vía Internet? Que buen chiste. / 10
7605
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Que tal megumipaty, no pongo en duda lo que te ocurrió pero yo creo que fue por zonas por que yo si vi llamadas a personas con Iusacell el día 11 de Enero.

Salu2
21/01/14
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ELO  10
434
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Hoy se habla de "Iusacell afecta a 84,000 usuarios".
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... afectación de pagos y activación...

¿Y qué pasa con los mal cobros en las tarifas que afectó a los usuarios??

Comprendo... como de costumbre no pasó nada...
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