Caso 87354   5  pts.  (1 calificaciones) Cía: IUSACELL03/02/14

¿Cómo fue su experiencia en nuestra tienda Iusacell?

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IUSACELL
Poco después de haber acudido a un Centro de Atención a Clientes de IUSACELL, los clientes reciben un mensaje a su buzón de correo, el cual dice:


Gracias por dedicar unos minutos para compartirnos su opinión acerca de su reciente visita a IUSACELL. En especial, queremos asegurarnos de que su experiencia haya sido buena y que hayamos cumplido con sus expectativas del servicio que usted se merece. Le pedimos ingrese a la siguiente liga y responda las preguntas acerca de la atención que recibió por parte de nuestro ejecutivo, de esta manera nos ayudará a garantizar que en sus próximas visitas tenga la mejor experiencia de servicio.


Con mucho gusto lo voy a contestar aquí, porque el enlace de IUSACELL te lleva a una página web sin contenido.


--- Centro de Atención a Clientes en IUSACELL ---


- Gente amable, atenta. Trata de resolver tus dudas...
- No puede resolver tus problemas, porque "no hay sistema".


--- 611 o 050 Atención a Clientes de IUSACELL
- Difícilmente logra uno comunicarse con ellos.
- Te dejan esperar horas sin resolver tus problemas.
- Si no saben que decir cuelgan la llamada.
- Nunca hay un superior que te contesta.
- Siempre ocupada la línea o simplemente no funciona.


--- Servicio de IUSACELL ---


- Hay sistema cuando se trata de cobrar al cliente.
- No hay sistema cuando se trata de resolver los problemas del cliente.
- No respetan el servicio contratado.
- Alteración en tarifas, siempre a favor de IUSACELL.
- Folios y aclaraciones del cliente se pierden.
- El sistema de IUSACELL es inestable: cobra de más.
- Se les cae el sistema frecuentemente.


Más sobre el "excelente servicio" de IUSACELL pueden leer en


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Comentarios sobre esta queja
04/02/14
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rdm  13
919
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yo no se para que las grandes compañías manejan un centro de atención a clientes para quejas y sugerencias si nunca responden siquiera con un "gracias por su comentario lo vamos a tomar en cuenta", he puesto quejas en macdonals, KFC, Wal-Mart, Banamex y ni siquiera se toman la molestia de informar que al menos les llego el correo y si es via telefónica, necesitas un milagro para que atiendan la llamada
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