Caso 7100   5  pts.  (2 calificaciones) Cía: IUSACELL24/12/07

Se puede estar menos interesado en el cliente? Iusacell

Para ser una empresa que quiere quitar terreno a lo que ya sabemos es casi un robo en telcel, IUSACELL no va por buen camino, por lo menos aqui en hermosillo...


Durante varios dias me estuve dando la vuelta por el centro de atencion a clientes de esta localidad, (que para variar esta en una de las orillas de la ciudad y tengo que recorrer casi 30 kilometros para ir hasta donde se encuentra), buscando una nueva alternativa para mandar al diablo mi plan con telcel..


Analizando pues me resulto buena opcion. preguntando sobre los equipos me intereso uno en particular el cual no contaban con el en el momento, pero prometieron conseguirmelo a la brevedad.. (2 dias) y que se comunicarian conmigo via telefonica.. hasta ahi el servicio me parecio de primera, y digo hasta ahi porque luego empezo mi pesadilla...


Despues de los dos dias y no recibir respuesta alguna, me comunique nuevamente por telefono y me dicen que quizas en una semana mas llegaba y me volvieron a pedir mis datos, con lo que me hicieron ver que ni les importo mi solicitud... despues de pasado el periodo antes mencionado y dos semanas mas de estarlos llamando, voy de nuevo al centro de atencion y oh sorpresa, tuve que dar de nuevo mis datos porque ni tintas del telefono, para esto ya habia hablado con cuanta vendedora habia... pues bien, decidi cambiar de modelo por otro que si tuvieran, empece con mi tramite de alta y pues empezo otra pesadilla... para mi mala fortuna se me extravio mi credencial del ife, y no podian hacer otra cosa mas que estarmela pidiendo, les presente "n" numero de identificaciones y no me pudieron ayudar, total me despacharon a mi casa por mi pasaporte, (que para variar aqui no se usa ya que tenemos la visa americana), para que lo llevara que aun vencido me servia, fui y regrese (60 km) y me topo con el problema de que siempre no les servia y no se que mas... despues de tenerme mas de 1 hora sentado la ejecutiva de ventas me dice que hay otro problema, que un fulano en el sur de la republica se llama casi igual a mi, solo que nos diferencia el segundo apellido y que por eso no podian darme en ese momento el telefono... o sea "que ...... pasa!!??" me quede pensando y todavia me manda para otro dia que vuelva a ir ya que ellos me llamen para terminar con el procedimiento.. obviamente ni siquiera han llamado...


Ciertamente los planes que ofrecen son de primer nivel y el producto podra ser excelente, pero con esa atencion e ineficiencia de servicios y procedimientos, (que dicho sea de paso estan peor que en las dependencias del gobierno), no llegaran a nada.. por lo menos telcel es un robo, pero si te dan el telefono rapido!!!!, tal parece que en IUSACELL se necesita ser el presidente de la republica para que se lo den o de plano llamarse de la manera mas extraña para que no lo confundan por otro y si le den una linea...


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Compañía afectada responde:

 Cecilia Fallabrino - Cecilia Fallabrino /  E-mail: [email protected]10/01/09

Sr. Vic:

Soy Cecilia Fallabrino, Directora de Servicio a Clientes de Iusacell.
Antes que nada le ofrezco una disculpa, por la atención que recibió en el Centro de Servicio. He girado instrucciones para evitar que nuestros Clientes tengan estos inconvenientes. Esta Dirección tiene como prioridad brindar un servicio de excelente en la Atención a Clientes. Sus comentarios son de mucha utilidad para mejorar nuestro servicio.

Estoy a sus órdenes en mi correo electrónico para cualquier duda o aclaración: [email protected],com.mx
Le agradecería que me envíe su nombre completo, su E-Mail, un teléfono de contacto, mencionando la página donde se publico.

Atentamente

Cecilia Fallabrino.
Comentarios sobre esta queja
09/02/12
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AnyPraly  10
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jajaja si es que le escribes a "la directora" no olvides ni de broma poner la página donde publicaste la queja porque hoy en día tienen taaaaaaantas quejas los pobres e ineficientes que necesitarán ubicar tu caso entre todos ellos jajaja!!
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