Caso 84313   2  pts.  (4 calificaciones) Cía: IUSACELL22/10/13

IUSACELL una estafa en servivio de navegacion

4
IUSACELL
Y lo peor es que hacen llamar "JUSTICIA"
Ayer quice hacer la liberacion de mi telefono. Segun la norma NOM-184-SCFI-2012 asi que me contacte a atencion a clientes atendieron me dijeron que esto necesitaballebar mi telefono factura e IFE a atencion a clientes que el tramite es de 20 dias y qeu no era necesario dejar el celular. por ser solo un tramite de portabilidad.


Al llegar atencion a clientes de Mundo E


M e atendio un compa un tanto amable, en cuanto le expuse mi caso. e dijo que si lo hacian, pero qeu no tenian sistema.. qeu volviera mañana con el celular, facuta. que esto tardarioa 60 dias, y que tendria que dejar el telefono. ¿que haria son telefono 60 dias?


Bueno, le explique lo que me habian dicho en atencion a clientes.
En un tono un tanto burlon, me dijo , si lo tienes que dejar. le llamo a otro... y casi se cerraron el ojo delante de mi ... "Si selñorita son 60 dias! . Esque lo tenemos que mandar hasta Japon con el fabricante"... osea??... creen qeu no se qeu huawei .. tiene corporativo en Mexico?.. bueno .. asi de pende"$#$.. fueron esos dos.
Mejor lo solicite por una pajina de internet... ya me resolvio en menos de 10 horas tube que pagar 180 pesos...... y ya solicite mi cambio a Movistar.. ahora estos dias. Prefiero aguantarme no regalar mas dinerto.


aun contratando el plan "justicia" antes de los dias contratados me quedaba sin servicio...... se supone que es Topado por 500 mg... pero eso no te dicen cuando lo contratas... y resulta qeu desde que compre mi telefono ni he llegado a a los 400mg... que fua hace 6 semanas.


Lesdejo unos de los chats


Bienvenido al chat de Unefon, 709512 es el ejecutivo que lo atiende.
709512
Buenos dias. Bienvenido al chat de Atencion Unefon. Mi nombre es D.M. ¡es un placer atenderle! Srita E.
E.
SALUDOS!
E.
Sigues alli? (tardaron como media hora en contestarme ya hsta seme habia olvidado que estaba esperando :P)
709512
Confirmo su número 5522****
709512
¿Podría indicarme el nombre completo del titular, por favor?
E.
jeje perdón se me había olvidado
E.
si
E.
es correcto
E.
5522****
709512
¿Sobre qué saldo requiere la aclaración Srita?
E.
Pues he recargado varias veces lo recibo y como a la hora ya no tengo
E.
Hice una recarga el día domingo de 20 pesos.No hice llamadas ni mande mensajes no use ni 10 mg de internet
E.
Ayer hice otra recarga. de 30 pesos. a la hora ya no tenia y tampoco llame ni mande mensajes use no más de 2 megas de Internet
E.
Ayer, me comunique por lo mismo... y me dijeron n que tenían una actualización en sistema y que me comunicara más tarde o mañana
709512
es correcto
E.
que no podían entrar a la cuenta. y bueno siempre me dicen lo mismo. No es la primera vez qeu me pasa y siempe me dicen que me comunique mas tarde o mañana
E.
la verdad es que a veces ni tiempo tengo y prefiero hacer otra recarga.. que pasa lo mismo no me dura
709512
vamos a verificar su saldo desde la recarga del 01/10/2013
E.
a el Martes pasado contrate el servicio 3g. por 7 dias. y el domingo ya no tenia
E.
en la página solo aparece que recargue el 15 /10/2013
E.
de acuerdo
709512
tiene las siguientes recargas


1/10/2013 $20.00
2/10/2013 $100.00
12/10/2013 $30.00
15/10/2013 $30.00
15/10/2013 $30.00
20/10/2013 $20.00
21/10/2013 $30.00
E.
es correcto
709512
seria un total de $260
709512
¿De acuerdo?
E.
de acuerdo
709512
permitame por favor
E.
sip
709512
Continuo con usted
E.
estas?
709512
si
E.
ok
709512
estos son sus consumos desde el 1/10/2013


$30.09 en llamadas
$2.51 en mensajes
$103.14 en navegación
$141.94 en compra de servicio
E.
141 te refieres a
E.
compra de servicio 3g
709512
si
E.
pero eso de navegación
E.
Como va a ser 103 si tenía contratado EL SERVICIO DE 3G??
E.
además cuando fue el consumo? por qué .. Suponiendo.. Solo pido aclaración de las dos últimas recargas
709512
permitame
E.
ademas .. solo de ayer. mira en tengo 1.39 mb de consumo
709512
en sus ultimas dos recargas el saldo es por $50 y tiene $46.06 en navegación y $3.94 que aparecen como "compra" aunque pueden ser mensajes de suscripciones
E.
el mega se supone esta como a 1 .50.. o normal en 3 pesos... mi recarga fue de 30
E.
3.94. de una compra? 46.06 de navegación imposible... mira como te puedo mandar una impresión de pantalla para mostrarte mis consumos de estos días?
709512
el cobro en navegación es de $0.007 el KB hasta 2.5MB después a $0.001 el KB
E.
m e llego un mensaje que por mi consumo el precio por mega me lo cobrarían a 1 peso y fraccion
709512
es la tarifa de $0.001 el KB
E.
1 mega 1.024
E.
te digo mi consumo desde el dia domingo.. y no me e conectado.
E.
3.18. mb
E.
7.53 kb wats app
E.
chrome 446.kb
E.
nada que ver con la tarifa de 46.06
E.
con lo que me están cobrando perdón
E.
sabes. mira ayer la chica me cancelo lo de la suscripción me imagino que es 3.94
E.
Si puedes ver si esta otra suscripción o algo asi???
E.
si si, para uqe me ayudes a cancelarla por faas
709512
En este caso desde mi sistma no tengo acceso a esa informacion, necesitaria que me proporcione el remtiente de los mensajes que le llegan
709512
si es solo el que le proprociono a mi compañera el servicio esta dado de baja Srita E.
E.
:(
E.
oye me llego otro de este numero 84444
E.
y otro de 7000
E.
si me puedes decir si me cobran o son solo promociones?
709512
el del 84444 tioene costo de $2
E.
hummm... pero solo me llegaron 2
E.
me puedes ayudar a cancelar
E.
el de 84444?
E.
ya no quiero recargar y gastar mas y mas. y que me lo quiten.
709512
ya se cancelo
E.
muchas gracias!
709512
Para el remitente 7000 tiene que llamar al 01-800-0620975 para relaizar la cancelacion por favor
E.
ok gracias
709512
Por mi parte seria todo. ¿Hay alguna duda o algo más en lo que le pueda ayudar?
E.
Seria Todo. Como sea ya se que no me van a regresar lo que me robaron :(
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Comentarios sobre esta queja
23/10/13
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valentino  09
2487
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me dolieron los ojos.
23/10/13
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neojav  / los mejores consejos / 09
19388
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Que asquerosidad de servicio. Se ve que no les importa ni un comino el cliente.

Por cierto cuando te refieras a megabytes usa MB y no mg, ya que "mg" son miligramos.

Salu2
01/11/13
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ElizA1989  13
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Jjaja.. seee..es MB no mg.. hehe tengo vicio del fb :)
11/01/14
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megumipaty  09
219
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La empresa no es la que te robo, eso sucede cundo no se tiene cuidado en las aplicaciones que descargas y las paginas en las que Navegas. Cada semana llegan a cobrar 15 pesos por suscripción más otro monto si decides cancelar . Cancela esas suscripciones y ten mas cuidado.
11/01/14
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megumipaty  09
219
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Para el caso de la liberación son al momento y los hubieras grabado a los patanes. Aunque hubo una queja con telcel que se tardó 20 dias !
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