Caso 120500    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Izzi Telecom30/12/16

Izzi Telecom no cumple lo que anuncia en Aguascalientes

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Izzi Telecom
Desde el mes de agosto de 2016 contraté el servicio de Izzi Telecom por su oferta de canales en HD, tristemente el canal BBC EARTH HD, así como dos canales de audio desde entonces no han transmitido su señal, mas adelante a principios de diciembre en las demás plazas añadieron 11 canales más (14 para quienes tienen contratado el paquete internacional) con señal HD que anteriormente transmitían con calidad SD, hasta el día de hoy 30 de diciembre en Aguascalientes no han empezado a transmitir, no obstante se encuentran anunciados en el sitio web de Izzi Telecom para esta ciudad.

Lo anterior ha causado infinidad de reportes que pretenden solucionar con reseteos del equipo, "refuerzos de señal" y actualizaciones de software que no sirven para nada, pues el problema radica en que los canales no se ven en HD porque simplemente siguen siendo transmitidos en SD. Nadie de soporte técnico o del área de aclaraciones da ni siquiera una explicación del porqué sucede esto en Aguascalientes o cuándo se solucionará y simplemente dicen que hay que esperar...


Lo que considero más injusto es que se sirvan de anuncios engañosos y fraudulentos que presentan una oferta por demás superior al servicio que realmente dan en esta ciudad.


Qué tenemos que hacer para obligar a la prestadora de servicios para que realmente cumpla lo que prometen?
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Compañía afectada responde:

   - izzitelecom /  02/01/17

Hola muy buena noche
De antemano una disculpa por los inconvenientes presentados, con gusto puedo apoyarte validando esta situación para ello te pido nos envíes tu número de contrato, teléfono y nombre de titular de la cuenta con una pequeña descripción del inconveniente presentado al correo atencionalcliente@izzi.mx y con gusto validamos tu situación.
Que tengas una excelente noche
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