Caso 117343   4  pts.  (1 calificaciones) Cía: Izzi Telecom12/09/16

Izzi Telecom que mal servicio a cliente

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Izzi Telecom
izzi que mal servicio a cliente. Recién comienzan y tienen una atención y call center muy malos. No saben las respuestas, aún ingresando número de cliente su sistema no reconoce los datos, parece que es obsoleto su sistema. Ya que no tienen un buen sistema, te dejan en espera y parece que lo consultan todo a sus supervisores que tampoco están capacitados para dar respuesta. no recomiendo para nada esta empresa y lo bueno es que hay otras empresas para telecable.
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Compañía afectada responde:

   - izzitelecom /  23/09/16

Muy buenos días.

Te ofrezco una disculpa por la mala experiencia que haz tenido y la primera impresión que has tenido de nuestra empresa. Somos una compañía nueva y en proceso de mejora continua.

Si nos das la oportunidad no te arrepentirás, te pido por favor me hagas llegar tu número de contrato, teléfono y nombre de titular por mensaje directo o bien puedes escribirnos al correo atencionalcliente@izzi.mx si lo prefieres.


Quedamos a espera de tu respuesta. ¡Saludos!
Comentarios sobre esta queja
12/09/16
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xolotl  / X()lotl delete me now. / 09
4425
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Levanta tantos reportes como sea posible para justificar tu cambio.

Evita llamar en horas pico, pues sus telefonistas se saturan y uno tarda tiempo al teléfono.

El sistema es nefasto --- te piden teclear tu contrato, para que la telefonista te lo pida de nuevo para atenderte. Y no vaya a ser que no aceptes ser la persona que se encuentra en el contrato, pues te niegan todo servicio.

Hace un tiempo opté por devolver uno de sus decodificadores y la cajera muy aleccionada --- exigiendo credenciales, carta poder, id, para proceder ---- y sin dar alternativas, cuando sólo bastó recordarle que levantara un reporte por " abandono de equipo ", para que lo recibiera sin pedir documentos de más. Eso es IZZI, antes Cablevisión.
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