Caso 91340   3  pts.  (1 calificaciones) Cía: Megacable15/06/14

Megacable Pesimo Servicio al Cliente

1
Megacable
Bueno, esta historia comienza hace 4 meses, de un momento mi Internet se cortaba cada 30 min - 1 hra, llame e hice mi reporte y cambiaron mi módem, hasta ahí todo bien ya que el servicio se "normalizo.


A partir del día 22 de mayo se vuelve a presentar el problema y como cualquier cliente llamo para reportar esa falla en el servicio de Internet, pues para no hacerles el cuento muy largo, hoy día 15 de junio no han venido a revisar la falla que ya he reportado 5 veces, siempre me dan la promesa de que mi reporte es de prioridad alta y que a mas tardar en 24 horas (pero no de que mes o de que año) estaría resuelto este problema. Es una situación sumamente molesta porque ah eso si, te pasas uno o dos días y te suspenden el servicio pero ellos si pueden desatender cerca de 3 semanas mi reporte. Megacable APESTA.
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Compañía afectada responde:

   - Soporte Megacable We /  16/06/14

Hola, Me intereso mucho tu caso y quiero darle seguimiento para solucionar tu problema de inmediato, te molesto me envies tus datos al correo [email protected] una vez solucionado tu problema solicitaremos el ajuste a tu mensualidad conforme a tus reportes tecnicos, para que asi continues disfrutando de tus servicios y confirmes que somos la mejor opcion, de antemano te pido una disculpa por todo lo que has pasado, que tengas buen dia y quedo a la espera de tus datos, saludos.
Comentarios sobre esta queja
16/06/14
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zelm  14
31
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Dia 22 de mayo, reporte 519241 - No atendido.
Dia 5 de junio, mismo reporte "con prioridad" - No atendido.
Dia 8 de junio, reporte 635916 - No atendido.
Dia 10 de junio, reporte 5204935 - No atendido.
Dia 13 de junio, reporte, mismo reporte anterior con "prioridad" - No atendido.
Hoy, 16 de junio, reporte 5208656....


Si en verdad les interesara mi caso, como al de muchos otros clientes que reportamos fallas en el servicio y fueramos atendidos oportunamente, no estariamos utilizando este espacio para hacer publicas nuestras molestias ya que ustedes estan obligados a atender con rapidez estos reportes, asi como nosotros estamos en la obligacion de pagar por un servicio de calidad, ademas de esto mi servicio de internet NUNCA es de 15 megas como viene en recibo de cobro, entonces lo logico seria pagar en relacion a la velocidad promedio/dia, ya que ustedes me ofrecen un servicio que no cumplen.
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