Caso 20679   4  pts.  (3 calificaciones) Cía: MEGAFON06/04/09

MEGAFON fallas constantes en el servicio y la atención al cliente

Hace 2 años contrate megacable y MEGAFON pero el servicio fallaba mucho en el caso del telefono, a lo que me acostumbre pues lo contrate por ser mas barato que telmex y ahí me di cuenta del por que es mas barato, luego este año complete el paquete con el internet y ahora paso hasta una semana sin telefono y sin internet obviamente desconectando y conectando el modem como ellos lo indican para que vuelva a agarrar la señal pero al ver que después de varios días de intentos no funciona llamo para reportar la falla y mandan a un tecnico, pero el tipo pareciera que me estaba haciendo un favor diciendome era la hembra que estaba en la azotea y la hembra del interior donde se conecta el cable internet y telefono,
asi que las cambio diciendome que ya no fallaría a lo que le firme de conformidad, pero al día siguiente volvio a fallar telefono e internet a lo que tuve que llamar el lunes de mi trabajo por que pues ayer domingo mi telefono no funcionaba y no iba a llamar de mi celular por el tiempo que me tendrían en el telefono pues se acabaría mi saldo, llame hoy para reportar nuevamente la misma falla y le pregunte a la señorita si acaso me reembolsarían los días que me han dejado sin servicio y me dijo que si solamente si lo había reportado a lo que le comente que pues ayer volvio a fallar el servicio y dijo que por que no llame ayer y le comente que fue por que no tenía yo el MEGAFON funcionando obviamente y me contesto que pude haber pedido prestado el telefono a algún vecino, que respuesta mas tonta de parte de la señora de soporte técnico, se supone que tengo telefono para no andar pidiendo favores a los vecinos y con lo que me sale que gente mas mediocre, y para colmo poder hacer el reporte me costo varias llamadas pues se cortaba su mugre telefono y me dijeron que era el mío, perdón pero el telmex jamás falla como el suyo, jamas recomendare este servicio a medias, que poca verguenza,
yo no les pago a medias ni me atraso en pagos pues el cargo va directo a mi tarjeta, así como son buenos para cargar por atraso en pagos deberían de ser buenos para bonificar automáticamente por sistema cuando detecte que no esta llegando señal y que hay una falla, para eso no gastan en tecnología verdad, que les avise que su servicio falló y que deben bonificar los días de su falla en el servicio. Es pésimo su mal MEGAFON y su internet vaya compañías mentirosas y engañosas, con gente mediocre e incapaz de asimilar una cultura de servicio al cliente, y una recomendación a quienes quieran contratar ni se les ocurra pasar por malos ratos y a los que ya lo tienen pues ojalá que lo cancelen pues la verdad no vale lo que cobran.
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Comentarios sobre esta queja
07/04/09
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SMASHCRACK  / Rafa Chido / 09
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ummm no poes esque así pasa con algunas compañias y pues como tu mismo dijiste...
POR algo es mas barato jeje... saludos y aguas
a todos con contratar servicios tan chafas como este
07/04/09
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Ternurita de Gato =^  / ¡¡Ya volví!! =^_^= miau / 08
6958
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Tengo conocidos que han tenido exactamente el mismo problema con este servicio. Lo que se me hace mas disparatado es eso de que bloquee las llamadas de Telmex.
10/04/09
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aparice  07
538
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lo que funcionó para mi en este caso estaba igual que tú, investigue cual era la matriz de mi cuidad y fui a hablar directamente con el gerente y no sali del lugar sin que me acompañara un supervisor hasta mi domicilio y realmente hiciera funcionar el sistema, despues de 6 meses de llamadas cortadas y de no tener internet todo el tiempo no me ha vuelto a fallar, lo que si es que no me hicieron ningun descuento por payasos
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