Caso 32    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Movistar10/02/07

Movistar apesta

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Bueno.... soy una usuaria de Movistar desde hace un mes aproximadamente... por una semana todo ha ido bien, me inscribí tramite Internet a los servicios "dúos" de esta empresa (única forma de acceder a este servicio) y luego de las 24 horas requeridas por Movistar finalmente pude empezar a usarlo.

Lo que pasa es que recargue mi celular prepago con una tarjeta de 30 soles en la semana "TRIPLICATE"... solo se me abono los 30 soles y los 60 de bonus no los vi... Y empezó mi odisea con los amables operadores telefónicos de esta empresa.

El problema según los operadores se hubiera resuelto en las próximas 24 horas pero pasaron 48 - 70 - 84 etc. luego de una semana tuve que viajar desde Urubamba hasta Cusco (1 hora de carro) para aproximarme a la oficina principal del distrito para que una amable señorita me diga que máximo dentro de 4 dias el problema se solucionara.... Paso otra semana llamando al famoso 104 sin tener algún resultado... al no tener saldo me compre una nueva tarjeta de 20 soles y no se me acreditaron ni siquiera los 20 soles... A este punto un operador telefónico me dijo que se iba a solucionar dentro de 48 horas el problema y si necesitaba hacer llamadas tenia que volver a recargar... estúpidamente lo hice! y volví a recargar nuevamente de 20 soles... que creen que me los dieron? NO... ni siquiera los nuevos 20 soles... así que me vi obligada nuevamente a volver a la ciudad del Cusco, entonces otra amable señorita trato de informarme y me salio con el cuento que era uno de los únicos 8 casos en todo el Perú con problemas de línea y que disculpe el servicio, pedí hablar con el jefe...pero... casualidad! esta de vacaciones con nuestro dinero... y que dentro de los famosos 4 dias iban a resolver mi problema REGALANDOME 10 dólares por la molestia...jajá jajá

Por otro lado parte de mi familia en este momento se encuentra de viaje, y por diferentes razones tenemos que comunicarnos seguido... es por eso que también tienen Movistar y el dúo con mi celular y el teléfono fijo de la casa... pero piensen que con solo 16 minutos y 47 segundos de llamada desde su cel. a mi casa se corto la llamada porque ya no había saldo se gasto como 80 soles... ni que se encontrara al otro lado del mundo se encuentra a algunos kilómetros de distancia en el mismo país, pero no en el mismo distrito, es por eso que muy amablemente y pensando en nosotros Movistar le cobra al minuto 3,50 o por ahí...

Me informo sobre lo que paso y se me salen diciendo que si no estas en tu distrito ya no vale el dúo y se te cobra la llamada de larga distancia..Entonces averigüe en Internet el costo de esta llamada y publican 1,99 soles el minuto, pero como? me cobraron 3,50 soles! volví a llamar y otra señorita me dijo que el costo es de 3,41 soles, y ya van tres precios diferente, volví a llamar y otra señorita me dijo que el costo era de 1,52 soles?!?!?!?!?!? Como es posible? aun no resuelvo el misterio...si alguien puede ayudarme!!!!!!)
Por fin me devolvieron todo mi crédito, pero la pesadilla aun no acaba... pues volviendo a tener crédito empecé a llamar a mis números con dúo! y adivinen? me cobran como si no tuviera ningún dúo activo... lo gracioso es que por un lado de su sistema si saben que tengo dúos y conocen muy bien con cuales números pero por otro lado el sistema no reconoce mis dúos y por eso me cobran el triple (semana TRIPLICAME???'...aaaa ya!!!!), luego de otras mil llamadas al 104 y de horas de espera...no resolví nada, y me tuve que ir al Cusco una vez mas... para que encuentre una señorita malcriada y nada amable que me vuelve a decir que en el transcurso del día se me iba a solucionar el problema... la credibilidad de esta compañía conmigo ya no tiene ningún efecto, así que me dirigí a la oficina de OSIPTEL... ellos me ofrecieron su ayuda esperando obviamente que este problema se solucionara en los tiempos comunicados por Movistar... pero ya pasaron 4 dias y yo sigo con mi dúo triplicado...

Imagínense que en todo esto tengo parte de mi familia al otro lado del país y yo estoy embarazada...

Este es el trato de parte de Movistar a sus usuarios...NO COMMENT.... Movistar: "TU NOS INSPIRAS"

Enviado por: - Un usuario/a de Apestan.com-

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Comentarios sobre esta queja
09/06/08
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deyvi755  / deyvin osco avendaño / 08
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hola bueno yo ando buscando respuesta de por ke , al llamar a mis duos me suben la tarifa estamañana active 15.0 soles pero de los cuales able 4 minutos con uno de mis duos y al preguntarle al 600 con la letra s me di con la sorpresa ke me avian descontado 11.soles solo por ablar 4 minutos kisiera saves com y el porke de esto
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