Caso 144249   2  pts.  (2 calificaciones) Cía: Norwegian16/07/19

Norwegian Sólo les preocupa cobrar equipaje aunque pierdas el vuelo

2
Norwegian
Deseo hacer extensiva una queja contra esta aerolínea Norwegian Air Uk .... seré breve pero externare mi malestar .... tanto en Inglés como Español


Reservé mediante kiwi.com un viaje múltiple a diferentes países desde México-Londres-Berlin-Budapest-Stambul-Italia-Paris-NuevaYork-Mexico clin una duración de casi 45 días, para mi hija de 11 años y para mí en Norwegian, pagando 86,000 en pesos mexicanos solo por los vuelos, quise anticipar cualquier eventualidad pagando anticipadamente 2 maletas adicionales, 1 para cada quien, pues los vuelos solo me permitirán los bolsos de mano...


De México a Londres... en México, documentaron 1 maleta (pequeña) que podía ir en cabina, pero por disponibilidad decidieron documentarla sin costo adicional, y sin problema alguno, la aerolínea fue Volaris.....


En la escala de Orlando-Londres, tenía reclamar maletas y volver a documentar en esta aerolínea ( Norwegian ) es la primera vez que la utilizó, es estirado era de 2 horas 45 minutos, dónde la fila camina lentamente, al momento de documentar eran exactamente las 5.07 pm y el vuelo salía a las 5.40 pm, aún así me indicaron que tenía que pagar por las maletas, que no estában incluidas en la reserva, que Kiwi era la peor agencia para reservar y que el vuelo no estaba exento del pago, finalmente decidí pagar con el fin de no perder el vuelo... me cobraron 100 Dólares por una maleta no mayor de 10 kg... el recibo me llego a mi correo en ese momento, eran las 5.15 pm... aun cuando vieron lo demorado de mi salida, me cobraron las maletas, uno de ellos me indicó que debía ir a la sala rapidísimo;


sigue migración, después inspección donde demoramos más de 10 minutos, y un tren que tarda hasta 5 minutos... y por más que corrimos mi hija y yo, llegamos 5 minutos después del vuelo, 5:45 pm... y no lo alcanzamos abierto, porque tardar en despegar haya 25 minutos... supimos que si hablábamos por teléfono dentro de los siguientes 30 minutos, te acomodan en un nuevo vuelo... pero el horario de servicio está adelantado en europa por 6 horas, y solo te atienden en inglés a esa a hora, estuve por más de 3 horas sin respuesta, en el mostrador Norwegian no te dan opciones, solo pesan maletas y te cobran, pésimo servicio, es el peor utilizado.


Aún cuando se fueron cuenta de lo ocurrido, Norwegian se deslindaron de responsabilidad, el siguiente vuelo a Londres era al día siguiente con Norwegian y tuvimos que dormir en el aeropuerto, intentando y enviando correos toda la noche, para la posibilidad de recuperar los vuelos
Kiwi se deslindó pues me indicó que salía de sus manos porque la aerolínea Norwegian me cobró las maletas, lo que implicaba que alcanzaría el vuelo...


Al día siguiente, empiezan a laborar en mostrador a las 2 p.m. y sólo los 2 chicos que ahi atienden me incluso reciben los aviones, me apoyaron para ver si podían lograr algo por teléfono o con la responsable, quien hablo conmigo y me indicó que ellos tampoco se hacían responsables... deslizándose


Resultado final, y para no perder otro vuelo, tuve que volver a adquirir nuevamente los boletos de ambas pagándoles al 100% y además nuevamente 100 dls más por las maleta s... gasto total innecesario, aprox 1900 maleta en el primer dia, 18000 de boletos el segundo dia, 1900 la maleta del segundo dia... totalizando casí 22,000... además de dormir en el aeropuerto, y realizar durante más de 6 horas llamadas y correos sin respuesta


Hoy me siento verdaderamente afectada, no solo en lo económico, sino que también en lo moral, por lo que veré obligada a levantar cargos en contra de estos 2 servicios, o juzguen por ustedes mismos..


I have a very big complaint with this airline ..... I will be brief but I will express my discomfort ... both in English and Spanish
I booked through kiwi.com a multiple trip to different countries from Mexico-London-Berlin-Budapest-Stambul-Italy-Paris-New York-Mexico clin a duration of almost 45 days, for my daughter of 11 years and for me, paying 86,000 in Mexican pesos only for flights, I wanted to anticipate any eventuality by paying in advance 2 additional suitcases, 1 for each one, because flights will only allow me handbags ...


From Mexico to London ... in Mexico, they documented 1 suitcase (small) that could go in the cabin, but due to availability they decided to document it at no additional cost, and without any problem, the airline was Volaris .....
On the Orlando-London scale, I had to claim suitcases and re-document on this airline ( Norwegian Air Uk) is the first time I used it, it was stretched was 2 hours 45 minutes, where the row walks slowly, at the time of documenting they were exactly at 5.07pm and the flight left at 5.40pm, they still told me that I had to pay for the bags, which were not included in the reservation, that Kiwi was the worst booking agency and that the flight was not exempt from payment, finally I decided to pay in order not to lose the flight ... they charged me 100 Dollars for a suitcase no bigger than 10 kg ... the receipt arrived to my mail at that moment, it was 5.15 pm ... even when they saw delayed my departure, I charged my bags, one of them told me to go to the room very fast; continue migration, then inspection where we take more than 10 minutes, and a train that takes up to 5 minutes ... and as much as my daughter and I ran, we arrived 5 minutes after the flight, 5:45 pm ... and not what we reached open, because it took 25 minutes to take off ... we knew that if we spoke by phone within the next 30 minutes, they would accommodate you on a new flight ... but the service schedule is advanced in Europe for 6 hours, and only They attend you in English at that time, I was for more than 3 hours without answer, at the counter they do not give you options, they only weigh suitcases and charge you, terrible service, it is the worst used. Even when they were aware of what happened, they disclaimed responsibility, the next flight to London was the next day with that airline and we had to sleep at the airport, trying and sending emails all night, for the possibility of recovering flights
Kiwi broke off because he told me it was out of his hands because the airline charged my bags, which meant that I would reach the flight ...
The next day, they start working at the counter at 2 p.m. and only the 2 guys who attend me even receive the airplanes, they supported me to see if they could achieve something over the phone or with the person in charge, who spoke with me and told me that they were not responsible either ... slipping
Final result, and not to lose another flight, I had to buy again the tickets of both paying 100% and again again 100 dollars for the suitcase s ... unnecessary total expense, approx 1900 suitcase on the first day, 18000 of tickets the second day, 1900 the suitcase of the second day ... totaling almost 22,000 ... in addition to sleeping at the airport, and making calls for more than 6 hours without reply
Today I feel really affected, not only in the economic, but also in the moral, so I will be forced to lift charges against these 2 services, or judge for yourselves.
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17/07/19
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Desmond  08
1717
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Creo que tu queja va mal dirigida.
Tu no compraste los boletos de avión con Norwegian, los compraste con una agencia de viajes externa (Kiwi).
Norwegian no tiene convenio comercial con Volaris por lo que no tiene obligación de "proteger" tu vuelo de conexión ya que no es un vuelo de conexión, son dos vuelos independientes comprados mediante una agencia.

Creo que el problema y a quien deberías reclamar es a Kiwi.
Esta queja es un ejemplo claro de por qué no conviene comprar vuelos con estas páginas, siempre es mejor comprarlo directamente con la aerolínea.


I think your complaint is misdirected.
You did not buy the plane tickets with Norwegian, you bought them through an external travel agency (Kiwi).
Norwegian has no commercial partnership with Volaris so they have no obligation to "protect" your connecting flight since in fact it is not a connecting flight, they are just two independent flights purchased through an agency.

You should make your claim to Kiwi.
This complaint is a clear example of why it is not recommended to buy flights through these pages, it is always better to buy them directly with the airline.
17/07/19
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xolotl  / 1*, a toda mala empr esa... *\(oo)/* / 09
3615
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Un vuelo Mexico-Londres con escala en Orlando de 2:45 horas, para poder bajar del avión, conseguir maletas, pasar por inmigración, dirigirte a documentar y entregar maletas, que las maletas lleguen al vuelo y uds a su asiento ES MUY aventurado.

* Siempre revise el historico de puntualidad de los vuelos, y no quiera empatar tramos de vuelos, que son incompatibles de origen.

* Ud llegó tarde al vuelo de Norwegian, por haber escogido/aceptado un vuelo tardío Mexico - Orlando.

* Evite documentar bolsos/equipaje de mano, pues se los pueden desvalijar.

* Con 2:45 horas, le da tiempo de llegar en vuelo desde México (internacional) y luego realizar el trámite de un vuelo nacional, no acceso a uno internacional. Para eso, requiere más tiempo, como pudo averigüar.

Lamento su caso, esto pasa por no asesorarse desde antes.

Si KIWI le hizo el plan de vuelos, Mexico-Orlando-Londres, con una escala de 2:45hrs, ellos pudieran ser responsabilizados. Y Norwegian por vender maletas a un vuelo al que no iban a alcanzar a llegar.

Todo los tickets que uds compre a Kiwi deben aclarar bien a bien el # de maletas que pagó, y que el sistema de la aerolinea reconozca esos extras.


A ratos, el coraje nubla el juicio.

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-1 si no está de acuerdo.
17/07/19
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xolotl  / 1*, a toda mala empr esa... *\(oo)/* / 09
3615
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In summary, 2:45hrs is quite a stretch since the very moment you consider buying such flight leg.

If you are short in time to check-in for overseas flight, you SHOULD jump the line and ask for assistance. They will assist you to document faster.

You reached the check-in process with little to no-time to make it on the dot, the flight was lost.


Check-in Guide (which every adult passenger and 11 year old should read first): https://www.flightcentre.com.au/flights/planning-your-flight/checkin-guide

You may ask Norwegian for reimbursement, just be aware of the fine print according to the fare you paid.
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