Caso 11735    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Oceano Palece08/07/08
Compre por medio de Internet una promoción en el hotel Oceano Palece, al cual llegamos mi esposo mis dos hijas de 3años y otra de 7 meses el día sábado 05 de julio a las 4:00pm, llegamos, nos registramos nos asignaron cuarto y solo dejamos maletas para irnos a comer, regresando al hotel a las 7:30 de la tarde y a esa hora nos percatamos que aire acondicionado no funcionaba, porque tuvimos que bajar a reportarlo ( a porque el cuarto ni teléfono tenia), subieron a revisar el aire como las 9:pm y después de un buen tiempo, la persona de mantenimiento nos comento, que el no podía arreglarlo, que se lo turnaría a su jefe pero que entraba hasta las 10:30pm que podíamos salir en ese tiempo mismo en el que venían a repararlo, y que ahí dejaría su escalera y herramienta.
Regresamos pasadas de las 11:30 pm y preguntamos en recepción que si ya había quedado, a lo cual la recepcionista respondió que subiéramos que en un rato nos avisaba, lo cual no quisimos hacer ya que en ese momento nos percatamos que había algo extraño e insistimos que le hablara con el de mantenimiento, lo cual hizo por radio, y esta fue su respuesta
" ese aire no sirve Y el que fu a verlo me dijo que necesita por lo menos tres días para repararlo", en ese momento nos molestamos mucho ya que traíamos a nuestras dos hijas dormidas fuera del hotel en espera que repararan algo que ellos ya sabían no tenia solución, pero eso no fue todo ya que le pedimos a la recepcionista de nombre" EVELYN RAMIREZ" que nos cambiara de habitación, a lo que respondió que no tenia ninguna disponible, le pedimos que nos consiguiera alojamiento en el Hotel LUNA PALACE Ya que son del mismo dueño, lo cual dijo que no procedía hacerlo y que si queríamos tenían disponible una que nos costaría $3000 la noche , bueno después de esto, le pedimos hablar con el Gerente en turno ,de nombre "SERGIO" según decía el anuncio en recepción, pero nos dijo que supuestamente no se encontraba en el hotel y al parecer no se encontró disponible ni en su casa ni en su celular porque según ella no le contesto, después de esto le pedimos que nos reembolsara nuestro dinero, a lo cual contesto que no era posible, que “si acaso” (con esas palabras) les puedo regresar lo proporcional al tiempo que resta , cosa que por supuesto no aceptamos, y fue peor aun al percatarse que fue reservación y nos dijo que no, que en reservaciones no aplica el reembolso, y si lo hacían seria hasta el lunes, pero que no podía darnos nada en garantía de esto, lo cual nos molesto aun mas porque no le importo que fuera media noche y estuviéramos con nuestras dos pequeñas dormidas en brazos, como para darnos una solución, se nos dio la 1 de la mañana y la dizque recepcionista no dejo de repetir que ella no podía hacer nada y no pudo darnos una solución y mucho menos nuestro dinero por lo cual abandonamos la habitación en ese mismo momento.
así que señores propietarios del hotel, como es posible que tengan una persona a cargo que no se capaz de solucionar una situación como esta y para que quieren un dizque Gerente que solo trabaja de 9 de la mañana a 5 de la tarde ( palabras de la recepcionista), y que de noche no este disponible, con esto me queda más que claro que su servicio es PESIMO o es mas ni siquiera conocen lo que es calidad en el servicio, o peor aun tienen a su personal muy bien capacitado para estafar a la gente. asi que si van a mazatlan ojo con con OCEANO PALACE ESTAFADORES.

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Comentarios sobre esta queja
09/07/08
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jo-jo  08
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Un problema que tiene años sin resolverse...

Tu caso me recordó algo similar, pues en el 2002 yo fui a Mazatlán con mi familia, como no era temporada alta, no teníamos reservación, y llegamos a ese mismo hotel Oceano Palace a preguntar por habitaciones, y resulta que si habían, pero en ese mismo momento encontramos a un señor super enfadado junto a su familia, discutiendo con una recepcionista, y al acercarnos nos comentó que tenían 2 DIAS sin aire acondicionado y que no era posible vivir en un infierno como este hotel.

Claro que inmediatamente nos fuimos a buscar otro hotel.

saludos!
05/08/08
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jose2010  / jose  frias / 08
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oceano palace un hotel de 4 estrellas
ke??? 4 estrellas
la verdad yo estube ahi ospedado una semana y le doy la razon a la seÑora ke los acusa de estafadores, para empezar llegas y te tienen horas ahi eso si ya tienes reservacion si no ,,pues puedes durar dias ahi. el personal principalmente la recepcionista una chaparrita morenita de pelo corto lasio maleducada e ignorante,nunca te sabe dar razon de nada, no se de donde agarran estas personas,parece ke vas a pedirles posada gratis te tratan muy mal y no saben ni pisca del trato a los clientes ke les dan de komer a toda la bola de irrespetuosos, pues ya kuando al fin te dan habitacion tienes ke pagar extra el kontrol remoto de tv y la llave de la kaja fuerte 25 pesos diarios por kada kosa te cuidado, por ke aka entre nos ellos entran a tu habitacion kuando les da la gana sin permiso de nadie por eso si llegaras a ir pon los seguros, ya kuando entras pues el aire acondicionado nunca funciona y las habitaciones huelen a drenaje dia y noche los elevadoren funcionan en pausas yo kreo ke se calientan y hay ke dejar ke se enfrien komo algunas tvs, je je la verdad no se si de koraje o risa, la komida pues es un asco,todo va en pakete o sea personal hotel , atencion, servicio,calidad, todo el asco por el mismo precio..un momento kreo ke miento tienes tus 30 minutos de gloria kuando te ofrecen la famosa membresia de futuras estancias entonces si el gerente esta disponible y todos muy lindos , almuerzo gratis,bebida la ku tu kieras gratis ehhh,u tour por las habitaciones ke si les sirve el aire ya kuando te han vendido la membresia o ke les dices ke no la kieres ke kres ? se akabaron tus 30 minutos de felicidad vuelven a ser los mismos groseros de siempre en fin este es un komentario muy personal pudiera haber akienes si les halla ido muy bien pero la verdad no lo creo pues todos los huespedes opinan lo mismo dense una vueltesita antes de reservar en este hotelucho de kinta kon lo ke pagas aki puedes ospedarte en un verdadero hotel de kategoria no komo este hotelucho de kinta..
p.d.
visita mazatlan esta hermosa,lo mejor de todo es sugente tan amable como siempre, nada ke ver kon los empleadetes de algunos hotelillos ke solo les importa ganar dinero...
espero los moderadores si publiken este komentario para ke la gente no tire su dinero ke no es cualquier cosa..
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