Caso 121912   4  pts.  (1 calificaciones) Cía: Openpay16/02/17

Openpay, un chiste la atención de su personal

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Openpay
Llevo meses haciendo una implementación de los servicios de pago en línea de Openpay para un cliente, y la verdad esto de tomar meses (casi el año) no ha sido por cuestión nuestra, sino porque la gente que trabaja para esta pseudo empresa es total y completamente inepta.


Primero nos asignan a una "persona de contacto" que era la que iba a estar atendiendo nuestro caso de desarrollo, pero con ella resulta que era un teléfono descompuesto para pasar las solicitudes a los del verdadero equipo de soporte porque la tipa no sabía nada, a veces pasaban 7 a 10 días sin respuesta de ella, hasta el segundo email era cuando contestaba...


Luego resulta que los tipos de Openpay que revisan las implementaciones ni su chamba saben hacer, nos reportan que no funcionaba la implementación y que tenía errores, mandan las capturas de pantalla y... resulta que ellos estaban metiendo mal los datos de prueba y obviamente les rechazaba el sistema la intención de cargo!! el caso que me preocupa aquí es que como puedes no saber ni como usar tus propias herramientas??


Luego la persona que nos atendía para el desarrollo originalmente, cuando le pedimos soporte hace unos días, nos contesta que desde hace no sé cuantas semanas ahora trabaja en otra área de la empresa y ella no ve ya esas cuestiones.. ¿Entonces porque demonios no avisaste desde antes?...


En resumen, Openpay unos ineptos, busquen otras alternativas de cobro porque si así como manejan las cuestiones técnicas donde no te atienden van a manejar las administrativas... van a sufrir cuando se enfrenten a contracargos, deducciones, etc, etc...
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Comentarios sobre esta queja
25/05/20
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marjuanm  15
38
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Que tal, no se en que estén implementando ese sistema, yo hice uno en PHP usando el ejemplo que aparece en su web y funcionó sin mayores problemas. El detalle es que tienes que usar exactamente su formato porque de lo contrario web (mismos campos, mismo orden, no pueden cambiar un control por otro tipo, etc, etc), aunque pasan los pagos te dice que el navegador web es inválido y no me agradó eso pues limitan mucho la funcionalidad al tener que usar "a fuerzas" su modelo de trabajo
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