Caso 3146    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Ahead05/09/03

¿PCs Ahead = PCs Malos?

PC Portátil Ahead Computer... más como "Behind" (Glosario: Ahead= delante, behind= atrás o trasero)

Compré en julio de 1.999 un portátil clónico de Ahead Computer España (www.ahead.es), y contraté para él 3 años de garantía, pagando un extra de 210 ? (unos 200$). En este tiempo el equipo, que he cuidado como oro en paño, ha tenido que estar SEIS veces en reparación, casi siempre por lo mismo: la mala calidad con que está hecha la carcasa externa, que concretamente en la parte cercana a las bisagras del monitor, se agrietaba. Un problema de diseño, supongo.


Además, también tuvieron que cambiarme la diskettera (tuvo que ir 2 veces para allá porque la primera vez dijeron que no había problema), el disco duro (dos veces cascó también, si no recuerdo mal), y la batería también murió pero no la cubre la garantía.


La última vez que se estropeó (lo mismo, agrietada la carcasa) fue a principios de abril de este año del señor de 2.002. Pues bien, después de innumerables llamadas y protestas, por fin HOY, 13 de septiembre, llamo y me comunican que ya tienen las piezas para repararlo. Supuestamente habían informado por fax hace tres días a la tienda que me vendió el portátil (dudo mucho que les informaran, puesto que jamás han tenido fax). Eso sí, me comunican que las condiciones de garantía han cambiado y que a partir del primer año sólo cubren piezas, pero no mano de obra, y que por tanto tengo que pagar 42? (habiendo hecho un descuento del 50% por el retraso en la reparación, no te jode, casi medio año sin portátil).


Me parece muy fuerte que en una garantía, un soporte por el cual HE PAGADO (porque pagué para ampliarlo de uno a tres años) puedan cambiar las condiciones unilateralmente (tendré que buscar el papel y comprobarlo, supongo que se reservaron una cláusula diciendo que pueden hacer lo que quieran), y si a eso le sumamos que fabrican productos DE MALA CALIDAD (a juzgar por toooooooooda la experiencia que he tenido con mi portátil), la conclusión no puede ser otra: Ahead COMPUTER ESPAÑA es una empresa con productos pobres, una pésima atención al cliente y muy poca decencia.


Creo que no tengo nada más que decir. Un saludo.

Luis Gómez Miralles

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