Caso 55278    sin calif  (0 calificaciones) Cía: PCcom01/09/11

PCcom no cumple garantía

Aquí una transcripción de los emails.
Ya habia leido comentarios donde hablaban mal del servicio que esta tienda brinda. En algunos lugares hasta lo llamaron "un bulgar ciber cafe", no me consta, pero por la forma de proceder la gente de los ciber cafes es mucho más derecha y tiene mejor criterio.


Cliente 18 Agosto:
He estado tratando de comunicarme hace tiempo pero no contestan mis correos.


Tengo un problema con el disco duro que compre.


El disco se lee por un rato y luego comienza a hacer click.


Como hago valida la garantia?


Pccom
Hola que tal, necesitas enviarlo para garantía, con nota y/o factura poliza anexa.
Te anexo nuestra dirección y horarios donde nos puedes ubicar,
DOMICILIO PCcom
Dr. Vertiz N° 1097
Casi Esq. con San Borja, Col. Vertiz Narvarte
Entre Eje 6 Sur y San Borja
Metro mas cercano DIVISION DEL NORTE
Saliendo por calle Matias Romero caminas 7 calles maximo
A llegar a vertiz, a la izquierda 2 calles largas llegas al # 1097
Mexico DF, Del. Benito Juarez, CP. 03600
De Lunes a Viernes de 11 a 6pm (horario de comida de 3 a 4)
Sabados de 11 a 3pm
Tel: 55 38 97 13


Muchas gracias y que tengas una excelente tarde.


Cliente: No me enviaron factura.


Tengo el comprobante de deposito.
Hola pero si te enviaron nota de compra por favor.
Cliente:
Saludos.


No venia en la caja. Este es el correo original.


Pccom:
Hola lo que pasa por los datos que enviaste no es factura si no únicamente nota de compra y claro que debe ir anexa en tu pedido, incluso ya cheque el video. Debe estar dentro de la caja de la fuente.
Cliente:
Si tienes el video, ya sabes que si me lo mandaron. Y de seguro ustedes tienen una copia. No la hagamos cardiaca y facilitemos las cosas por favor.


Gracias.


Pccom:
Correcto, te la checo mañana sábado con todo gusto y te la escaneo para que tengas el comprobante,
Que tengas una excelente tarde.
Cliente:
Muchas Gracias.


Espero noticias.
Cliente:
me quede esperando...


Pccom:
Correcto, te la checo mañana sábado con todo gusto y te la escaneo para que tengas el comprobante,
Que tengas una excelente tarde.


??


Novedades?


Pccom:
Hola que tal, si tu compra fue de hace mas de un año lamente decirte que como mencionas que no tienes nota y/o factura
Tampoco nosotros debido que este documento esta en poder desde entonces con el contador.
Había una confusión, ya que nunca mencionaste de cuando fue tu compra. Y creo que hay error por parte de los 2,
Asi que disculpa pero bueno este documento no lo tenemos.
Una garantía después de un año ya no es valida…
Cliente:
si revisas los correos que llegan a tu website veras que mis primeros intentos de comunicacion fueron antes de que se venciera la garantia. No fueron respondidos. Como no obtube respuesta busque los papeles del deposito. Además cuanto tiempo más del año ha pasado? 3 semanas? hace cuanto estamos con el asunto de los correos 2?


El asunto es que el disco fallo antes del año y mis primeros intentos de comunicacion tambien lo fueron. Que se haya dilatado es otra cosa. Se supone que la garantía cubre fallas que se presenten antes del año. Si la burocracia hace que se extienda el periodo para llegar a hacerla valida no tiene nada que ver. El disco fallo antes de que la garantía venciera. Revisa tus correos y veras que no miento.
Esto es cosa de criterio. Apliquenlo justamente.
Pccom:
Hola que tal, de cualquier forma para una garantía necesitamos tu comprobante de compra para validar tu compra con nosotros, ahora tuviste un año para haber checado o reclamado porque supuestamente no te llego ningún comprobante
Ahí si ya no es nuestra responsabilidad, por favor lamentablemente para la garantía nos exigen el comprobante. De lo contrario no podemos hacer nada.
Cliente:
Genial.
Aparte de perder toda la información que contenia el disco duro, ahora la hacen de problema por una minimidad.
De verdad alguien espera que un disco duro dure menos de año? tengo discos con más del doble de tiempo y nunca han presentado una falla.
Que tengo el video, que ya comprobe y no es factura es nota, que le pido la nota al contador... de que se trata esto?
Ahora que no le pueden pedir la nota al contador. Como que no? Para eso esta no? Acaso no es esta la razón de guardar archivos? El comprobar información? Si tuviera la nota no deberían buscarla en sus archivos de igual manera para cotejar? Que rastree la ficha de depósito y luego van a dar con la "nota" de compra. Está comprobado que el dinero se los mande, y tengo la lista de todos los productos que compre en aquella ocasión por si les ayuda en algo.
Cuál es la necesidad de complicar las cosas y perder un cliente? En emails anteriores me dijeron que hasta tenían el número de registro del disco duro y que si concordaba no me aplicaban una penalización. Osea... estoy comunicandome con personas distintas?


Pccom:
Hola lamento mucho tu molesta, pero yo cometí un error en la informacion ya que en primer lugar me equivoque en darte esa respuesta (debido a que era otro cliente que en efecto si recibió toda la informacion confirmada por el mismo)
Por eso de mi parte hubo esa incongruencia, al momento de verificar la fecha en que compraste el disco fue cuando me di cuenta de que se trataba de otro asunto.
Por otro lado te reitero para cualquier garantía nos solicita el proveedor la nota y/o factura de compra.
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