Caso 125279    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Petco05/06/17

Petco queja por informales 6 días sin entregar alimento

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Petco
Queja por informales 6 días sin entregar alimento


El día Lunes 29 de mayo hice una compra de alimento natural Tier para mi perrita, por la mañana; después de 3 días me puse en contacto con ustedes vía chat (Jueves 01 de junio) por la tarde para preguntar sobre mi pedido pues la entrega es en CDMX (polanco). Me atendio A., donde me comentó que mi pedido había sido enviado por Metropolitan y me dio el nombre del mensajero, asegurándome que mi pedido estaba en ruta y que me llegaba el día jueves más tarde. lo cual no ocurrió.


Me pongo en contacto con ustedes de nuevo el día viernes por la mañana vía chat, y de nuevo A. me atiende diciéndome que no sabía qué pasaba, lo espere y espere hasta que no me solucionó nada y me dice que YO llamara a la mensajería para ver cuando me entregaban (día 5) y nada.


Son pasadas las 5pm del Lunes 05 de Junio y ustedes siguen sin entregar, mienten por chat y piden que yo haga su trabajo; además de que mi perrita no tiene comida no pueden solucionarme tal como se lo solicité a A. por chat entregandome en una tienda la comida para mi mascota.


Dejo mi historial de conversación vía chat para que vean por qué mi queja y espero que hoy me resuelvan qué puedo hacer para alimentar mi mascota, qué lastima que no tengan la capacidad para dar un buen servicio, su mensajería sea un asco y un hot sale los rebase.


Quedo atenta a su respuesta inmediata


Chat on Petco.com.mx
La conversación comenzó en : Friday, June 02, 2017, at 18:12 (GMT+0)
[18:13] Nat: Nombre : Nat
Correo electrónico : n_KLC@hotmail.com
Departamento : Seguimiento a Pedido Online
[18:13] A.: se ha unido a la conversación
[18:13] A.: hola buenas tardes
[18:13] N: Buenas tardes sigo esperando mi alimento y ayer me dijiste que me llegaba ayer
[18:13] A.: me da su número por favor de guía
[18:14] N: Metropolitan-30057p1i94056
[18:14] A.: ok
[18:14] A.: permitame
[18:14] N: orden 00496788
[18:15] N: Lo hice desde el lunes, ya pasaron 5 días
[18:15] N: y en sus políticas dicen que son 3 días
[18:15] A.: de 3 a 7 días hábiles
[18:15] A.: le pido que tenga paciencia por favor

[18:17] N: ok pero ayer me dijiste que estaba en ruta y que me llegaba por la tarde
[18:17] N: y no fue así
[18:17] A.: si que posiblemente llegaba ayer o en el trasncurso de hoy
[18:17] N: hasta me diste el nombre del mensajero
[18:17] N: y que llegaba ayer por la tarde a más tardar en la noche, puedes revisar el historial de conversación
[18:18] A.: si claro
[18:18] A.: pero si la paquetera no llego
[18:18] A.: fue por algún motivo que no conocemos
[18:18] A.: una disculpa

[18:18] N: File : Link


[18:19] N: tu política dice de 3 a 5 días en CDMX y estoy en Polanco
[18:19] A.: le pido una disculpa
[18:19] A.: en el sistema esta mal y se trabaja en ello
[18:19] N: Ok gracias por la disculpa pero dame una solución
[18:19] A.: si claro permitame
[18:19] N: MI perrito no tiene alimento
[18:20] A.: ya llame a la paquetera
[18:20] A.: hoy estará en
[18:20] A.: ruta
[18:21] N: si pero hoy a qué hora yo salgo del trabajo a las 2
[18:21] A.: le doy un número telefonico de
[18:21] A.: la paquetera

[18:21] N: ósea yo tengo que arreglarme con ellos y no ustedes?
[18:21] N: bueno dámelo
[18:21] A.: 578249xx
[18:23] N: no contestan
[18:23] N: me manda a buzón
[18:25] A.: permitame
[18:25] N: me das el mail de tu gerente por favor
[18:25] A.: si claro
[18:25] A.: yo me estoy comunicando con la paquetera a ver si me contesta
[18:26] A.: vgv@Petco.com.mx


[18:27] N: Cuál es su nombre?
[18:28] N: Necesito el alimento para hoy.. mi perrito no tiene comida después de una semana
[18:31] N: a ver dime si lo puedo ir a recoger a una tienda
[18:31] N: con mi pedido
[18:31] N: me confirmas por favor...puedo pasar a la de Miyana en 15 minutos
[18:32] el visitante 'No Le Gusta' esta conversación
[18:34] N: Hola ya no me vas a solucionar??
[18:34] N: Puedo recogerlo en una tienda???
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