Caso 114753    sin calif  (0 calificaciones) Cía: Philips25/06/16

¿PHILIPS?, NO gracias

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Philips
Buenas tardes:
Tan sòlo quiero explicar mi experiencia con la compra de una tv. Philips, mi experiencia y cabreo con esta "marca" que ya no es lo que fue.
A finales de abril me puse en contacto con Philips por el servicio de chat online que tienen disponible y les comentè que mi tv. tenìa fallos en el sonido,interrumpièndose los diàlogos por un fallo que ellos llaman "microcortes".Antes de asumir el fallo del aparato me comentaron que podìan ser interferencias de otros dispositivos que tengo en casa con lo que me limitè a desconectarlos,desenchufarlos y conectar la antena de tv. que tenìa conectada al receptor de tv. de "telecable" directamente a la antena del edificio.


Los fallos llamados "microcortes" continuaban y asumieron que era problema de la tv.,menos mal,pasaron tres semanas para asumir un fallo que yo decìa desde el inicio era problema de la tv .Me dijeron que mandarìan a alguien del servicio tècnico contratado por Philips aquì en Oviedo enseguida(lo ùnico que hicieron bien) y al llegar, el tècnico me dijo que teniàn que llevarla al taller.Les dije que no contaba con eso y me dieran uno o dos dìas para buscar una tv. mientras esta se reparaba.Vinieron a los dos dìas a buscarla y se la llevaron el dìa 26 de Mayo para cambiar una de las dos "placas" que llevan ahora estos aparatos,asì me lo explicò el dueño de una tienda cercana a mi domicilio.


Despuès de varios dìas llamo al servicio tècnico para informarme y a las dos semanas llamo a Philips que me dicen que la incidencia tiene escasos dìas,que por tfno. contactè hacìa poco tiempo,(NO sÈ entonces si tienen de adorno o para dar buena imagen ,los mÙltiples chats e emails que les ENVIÈ).Aquì me parece que empiza la tomadura de pelo:
-El servicio tècnico sin poder hacer nada por no tener el material
-Philips dàndome largas,no dignàndose a contestar muchas veces y dicièndome cuando me contestan que PASARÀN EL AVISO.

Como ya van casi tres meses desde mi primer contacto con Philips, hace unos dìas decido enviar mi caso a la directiva de Philips espaÑa donde localizè tres nombres o cargos y les mandè un mesaje ,siempre con toda educaciòn por que ya conozco estos temas por "deformaciòn profesional" durante 24 años, y despuès màs viendo que estos "jefes" no se rebajaban a responder a sus CLIENTES.


Bueno miento, me respondiò la responsable de Marketing de Philips España a quien le respondì en el Facebook,donde encontrè su nombre y ya no supe màs de ella y tambièn Philips IBERICA que me pidieron el telèfono ,el nùmero de incidencia y que "tampoco se rebajaron" a siquiera llamarme,tan sòlo un mensaje por Facebook en el cual les dije anteriormente que no usaba casi nada.Ya ,y ante mi impotencia,dije bien claro por mensajes en Facebook que irìa a denunciar esto a Comisarìa, Oficina del Consumidor y a un abogado para demandar esta tardanza,omisiòn de respuestas e informaciÒn a sus clientes, faltando a la sinceridad o LA VERDAD de porquè una pieza que esperan de la Central de Holanda està tardando va a hacer DOS MESES y haciendo que su CLIENTE vea lo que pueda en un ordenador portàtil mientras espera que esta TIENDA se digne en atenderle.Espero no pique nadie por una MACA CADUCA y se informe antes.

PD: Dicen renovar o morir y "muchas TIENDAS viven de rentas"
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